运营管理复习重点.doc

. 为前景、长期目标。是支撑企业长期开展的远景目标。它是组织希望创造未来的景象。宏大、有气魄，生动、铿锵有力。
8、核心竞争力、微笑曲线
竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。
核心竞争力是一个组织拥有的、使其具有竞争优势的特性或能力。组织应根据顾客需要和竞争者情况来开展自己的核心作用竞争力。
第二章：预测
1、什么是预测
预测就是用科学的方法预计、推断事物开展的必然性或可能性的行为。
即根据过去和现在预计未来，由推断未知的过程。
2、预测的共同特征
预测一般假设在过去发生*一事件的状态在将来仍然存在。
预测极少准确无误，实际情况总与预期有所不同。
对一组事件进展预测比起对单个事件进展预测来得更为准确。
当预测的时间跨度比较长时，预测的准确性就会下降。
3、预测的方法
4、主观判断法预测法
管理者的意见
一线人员的意见
消费者调查
专家预测〔德尔菲法〕
5、时间序列预测法〔朴素预测法、平均方法、长期趋势方法〕的实际运用
时间序列是指在一个给定的时期内，按照固定的时间间隔把*种变量的数值依时间先后顺序排列而成的序列。基于时间序列的预测方法总是假设通过过去的数值可估计它们未来的数值。
朴素预测法：
朴素预测法采用时间序列中前一个时期的实际值作为预测的根底。
稳定序列，前一时期的实际值就是下一时期的预测值。
季节性变动序列，本"季节〞的预测值就等于上一"季节〞的实际值。
长期趋势序列，预测值等于时间序列中上一期的数值加上或减去上两期数值的变化量。
优点：本钱低，既快捷又容易。
缺点：预测精度不高
平均方法
. -
. 优选-
移动平均法
加权移动法
指数平均法
移动平均法
利用一系列实际数值进展预测。
F
t
=
MA
n
=
∑
i=1
n
A
t-i
n
i——相应的时期
n——移动平均中的序时项数〔数据点数〕
——第t-i期的实际数值
MA——移动平均数
——第t 时期的预测值
A
t-i
F
t
优点：便于计算，易于理解
缺点：赋予各期一样的权重。距预测期最远一期的数据与最近一期的数据权重一样。
加权移动法
赋予时间序列中距离预测期较近数据较大的权重。
各期数据权重之和为1
优点：对最近一期的实际情况反响比较灵敏
缺点：权重的选择有时是主观的
指数平均法
上一期预测值加上时间序列中该期实际值与预测值差