运营管理复习重点.doc

运营管理复习重点.doc营运管理复****重点
营运管理复****重点
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营运管理复****重点
生产运作复****重点
第一章：生产与运作管理概论
1、公司的三个基本职能： 财务、营运、营销
2、营运系统、营运过程
预测
1、什么是预测
预测就是用科学的方法预计、推断事物发展的必定性或可能性的行为。
即根据过去和现在预计未来，由已知推断未知的过程。
2、预测的共同特点
预测一般假定在过去发生某一事件的状态在将来仍旧存在。
预测极少正确无误，实际情况总与预期有所不同。
对一组事件进行预测比起对单个事件进行预测来得更为正确。
当预测的时间跨度比较长时，预测的正确性就会下降。
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3、预测的方法
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4、主观判断法预测法
管理者的建议
一线人员的建议
消费者检查
专家预测（德尔菲法）
5、时间序列预测法（朴实预测法、平均方法、长久趋势方法）的实际运用
时间序列是指在一个给定的时期内，按照固定的时间间隔把某种变量的
数值依时间先后次序排列而成的序列。鉴于时间序列的预测方法老是假
设经过过去的数值可估计它们未来的数值。
朴实预测法：
朴实预测法采用时间序列中前一个时期的实际值作为预测的基础。
稳定序列，前一时期的实际值就是下一时期的预测值。
季节性改动序列，本“季节”的预测值就等于上一“季节”的实际值。长久趋势序列，预测值等于时间序列中上一期的数值加上或减去上两期数值的变化量。
优点：成本低，既快捷又容易。
缺点：预测精度不高
平均方法
移动平均法
加权移动法
指数平均法
移动平均法
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利用一系列实际数值进行预测。
n
∑ A
t-i
F = MA n
=
i=1
n
t
——相应的时期
——移动平均中的序时项数（数据点数）
A t-i ——第t-i 期的实际数值
MA ——移动平均数
F t ——第 t 时期的预测值
优点：便于计算，易于理解
缺点：赋予各期相同的权重。距预测期最远一期的数据与最近一期的数据权重相同。
加权移动法
赋予时间序列中距离预测期较近数据较大的权重。
各期数据权重之和为 1
优点：对最近一期的实际情况反响比较敏捷
缺点：权重的选择有时是主观的
指数平均法
上一期预测值加上时间序列中该期实际值与预测值差额的一定百分数即可得新的预测值。
下一期预测值 =上一期预测值 + α（上一期实际数值－上一期预测值）α是偏差的百分数，称为平滑常数，决定了预测