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1 QMS 国家注册审核员考试题( 40-1 )( DA) 一、选择题(每题 1分,共 10分) 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将答案代号填入()中。(C) 1. 顾客满意指的是— A 没有顾客抱怨 B 要求顾客填写意见表 C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D A+D (C) 2. 2000 版 ISO9001 标准名称中不用质量保证,意味着—— A 不要求质量保证 B与 ISO9004 标准的要求一致了 C 其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 D 以上全不是(C) 3. 顾客的要求包括____ A 书面定单 B 电话要货 C 任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 D A+B (B) 4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为_______ A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论(D) 5. 术语“设计和开发”可包括_____ 的设计和开发 A 产品 B 过程 C 体系 D A+b+c (B) 6. 一次审核的结束是指_________ A 末次会议结束 B 向审核委托方提交审核报告之时 C 对不符合项纠正措施进行验证后D 监督检查只后(C) 7. 认证中的初次审核是指____ A 现场审核前的初访 B 预审核 C 组织提出申请后的首次正式审核 D 以上全不是(A) 8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方_______ A 审核计划 B 检查表 C 审核工作文件和表式 D A+B+C (A) 9.“ IATCA ”是指下面哪一个机构的英文缩写________ A 国际审核员和培训认证协会 B 国际认可论坛 C 中国认证人员与培训机构国家认可委员会 D 国际认证联盟(D) 10. “与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指__________ A 审核结论 B 审核发现 C 审核方案 D 审核证据二、判断题(每题 1分,共10分)(前5题为标准) 下列各题中,你认为正确的在()中划“√”,错误的划“Х”(√) 1. 现场审核的首、末次会必须由审核组长主持。(Х) 2.“审核”定义中的“审核准则”是指审核所依据的标准。(√) 3. 审核员在发现不合格线索时可扩大抽样。(Х) 4. 审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。 2 (Х) 5. 审核组中的专业人员可以由实****审核员担任。(Х) 6. 审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(√) 7. 在对产品实现进行策划时,组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(Х) 8. 与产品有关的评审包括组织与供方所签定的采购合同的评审。(Х) 9. 产品的测量必须由专职检验员进行。(Х) 10. 为保证不合格项纠正措施的有效性,审核员必须去现场验证。三、填空题(每题 1分,共 5分) 指出 GB/T19001-2000 标准中适用于下述情景的某项条款,请将条款号填在横线上。 1、“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》”。适用于这一情景的条款是 a 2、“成品仓库雨后漏水,没有及时维修”. 适用于这一情景的条款是 6 . 3、“工艺文件更改后, 表明了更改的次数和日期”. 适用于这一情景的条款是 4、“用适宜的方法来标识未经检验的产品”. 适用于这一情景的条款是 5、“质检部编制《成品检验规程》”. 适用于这一情景的条款是 四、问答题(1—3题每题 5分,共 15分;4—5题每题 15分,共30分:共45分). 1. 举例说明“以顾客为关注焦点”原则在 ISO9001:2000 条款中的体现. (至少写出 2 个条款) 答:1) 体现在 / 等条款中(答出两条 2 分) 2) 简要说明顾客的识别, 顾客要求的确定和顾客要求的满足(答出其中 2条3 分) ( 条款要求最高领导者要以增强顾客满意为目的确保顾客的要求得到缺点并予以满足体现了以顾客为关注焦点, --) 2. 现场审核第一天发现了一项文件上的不符合, 第二天该部门负责人说,“我们已经把不符合的文件修改了, 请审核组把这项不符合撤下来”. 你作为审核组组长, 如何处理? 为什么? 答:1) 不能撤(2分) 2) 理由为不合格事实已经存在, 尚未实施纠正措施并验证.(各 分,共3分) 3. 简述首次会议的主要内容? 答: 答出 GB/T19011-2003 标准 其中 5条( 每条 1分) (a) 介绍与会者, 包括概述其职责;b) 确认审核目的、范围和准则;c) 与受审核方确认审核日程以及相关的其他安排, 例如: 末次会议的日期和时间, 审核组和受审核方管理层之间的 3 临时会议及任何的变动