《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案.doc

《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案.doc测试成绩: 分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 集团客户按服务等级分为√ A金牌、银牌、铜牌、标准 B AAA 、 AA 、 A、普通 C AAA 、 AA 、 A、标准 D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案: A 2. 集团客户按业务保障等级分为√ A金牌、银牌、铜牌、标准 B AAA 、 AA 、 A、普通 C AAA 、 AA 、 A、标准 D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案: B 3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√ A6个工作日、 5个工作日、 4个工作日 B5个工作日、 4个工作日、 3个工作日 C4个工作日、 3个工作日、 2个工作日 D5个工作日、 4个工作日、 2个工作日正确答案: B 4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√ A网络运行分析报告 B专项故障分析报告 C业务分析与优化报告 D测试报告正确答案: D 5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为( )个工作日√ A3 B4 C5 D6 正确答案: B 6. 修订后的 AA 级跨省专线故障投诉恢复时限为( )小时√ A3 B4 C5 D6 正确答案: B 7. 在客户需要情况下,修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√ A 15分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 60分钟正确答案: C 8. 修订后的网络质量指标中, A 级客户同一专线故障重复发生次数不多于( )次/年√ A3 B4 C5 D6 正确答案: B 9. 修订后的网络质量指标中,普通级客户同一专线年业务中断历时不多于( )小时√ A6 B 12 C 24 D 48 正确答案: C 10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括× A投诉处理时限 B集团客户投诉受理热线 C网络部门绿色通道 D代维单位受理时限正确答案: C 11. 集团客户投诉受理