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全面质量管理知识竞赛试题库及答案
  2020全面质量管理知识竞赛试题库 一 、 单项选择题 1. 是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。
  A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层　　2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指。
  A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自的要求。
  A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的的质量管理思想。
  A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位　　5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是。
  A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进　　6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指 。
  A 计划 - 实施 - 检查 - 处置 B 组织 - 实施 - 检查 - 处置 C 计划 - 实施 - 控制 - 协调 D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调　　7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家将其称为质量管 理三部曲。
  A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8 ． 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的 ( B ) 思想。
  A 预防为主 B PDCA　　C 全员参与 D 过程方法　　9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是。
  设计和策划培训　　评价培训效果　　提供培训　　确定培训需求 A - - - B - - - C - - - D - - - 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
  其中，和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是。
  A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件　　11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 位于最核心，是质量文 化的精髓。
  A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层　　12. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是。
  A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
  B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
  C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
  D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
  13. 依据品牌的沙堆模型，是构成品牌的最基本要素。
  A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任　　14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是。
  A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580　　15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的 建立质量目标 。
  A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方　　16. GB/T19001 要求，最高管理者要按时间间隔对质量管理体系进行评 审。
  A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的　　17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要的信息， 包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体 系有效运行的客观证据。
  A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布　　18. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于 九条基本理念的