最新2021全面质量管理知识竞赛试题库及答案|质量管理知识题库 2021全面质量管理知识竞赛试题库 一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合 题目要求的选 项。) 1. ( C )是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一, 是组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C )。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”,这里的“要求”通常不包括来自( A )的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产 品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管 理的( C )的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环,我们称之为戴明环,请问 PDCA 是指 ( A )。 A 计划 - 实施 - 检查 - 处置 B 组织 - 实施 - 检查 - 处置 C 计划 - 实施 - 控制 - 协调 D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( A )将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8 . 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的 ( B ) 思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的 描述,其正确的开展顺序是( D )。 设计和策划培训 评价培训效果 提供培训 确定培训需求 A - - - B - - - C - - - D - - - 10. 根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中,和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( B )。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次,其中 ( A )位于最核心,是质量文 化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 12. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是( B )。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 13. 依据品牌的沙堆模型,( B )是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是( B )。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求,组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的( A ) 建立质量目标 。 A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方 16. GB/T19001 要求,最高管理者要按( B )时间间隔对质量管理体系进行评 审。 (此题答案与 GB/T19001 标准原文描述不符,答题系统选 B 才判正确,正确答案应为 C ) A 标准规定的 B 半年一次的