公共关系学形考答案.docx

2017年秋季公共关学系答案　 １
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四、问答题（每小题１0分，共4０分）
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1、什么是“公众”？其基本特点是什么？
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答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：
１．，介绍人在很大程度上具有群体的特征；
。即公众的形成是由一个的性质来确定的；
3．变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；
。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。
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2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
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答:通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：ﻫ（１），提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场，就是资源;要使员工准确理解组织的角色地位,（2)交往合作意识。指树立交往合作的观念，，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产．公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息,加强合作，(3)个人形象意识．指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识．ﻫ（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力．我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰．
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３、如何按照公众的态度进行公众分类？
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答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,、逆意公众和独立公众。ﻫ(1)顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。ﻫ(2)逆意公众,又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度,。逆意公众的形成一般有两种原因:一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。ﻫ(３)独立公众，又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗
,或未表态的公众．由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化。ﻫ对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象
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4、组织形象的具体内容有哪些?
答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
（1)产品形象．由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
（２）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，，
人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。
（3)机构形象。主要指组织的机