公共关系学形考答案.docx

秋季公共关学系答案1窗体顶端四、问答题(每小题10分,共40分)窗体底端窗体顶端1、什么是“公众”?其基本特点是什么?窗体底端答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点:。从组织角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;。即公众的形成是由一个的性质来确定的;。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中;。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。窗体顶端2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?窗体底端答:经过组织的公共关系管理,能够在以下方面提高员工的素质:(1),提高为公众服务的自觉性;经过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源;要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.(2),,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.(3),,但经过持之以恒的公关教育,也能够使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.(4),,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,,必须具备随时更新知识的能力,、如何按照公众的态度进行公众分类?窗体底端答:一个组织所面正确各种公众,由于她们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,、逆意公众和独立公众.(1)顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与她们沟通联系,不使她们的态度发生逆转,不让她们被竞争对手争取过去.(2)逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,:一种是在利益上与组织发生冲突;,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作.(3)独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,,她们既能够向顺意公众转化,也能够向逆意公众转化,因此组织宜采取说服、争取的工作方式,,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象窗体顶端4、组织形象的具体内容有哪些?答:组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道,人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不但反映出组织平时对员工缺乏教育,出会影响组织的整个形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系,主要是和组织机构打交道。这时她们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。(4)管理形象。就一个企业而言,它的管理形象包括:经营决策管理,生产管理,销售管理,人事管理。组织的管理形象不是物化的东西,但却能够经过组织的行为表现出来。 (5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精