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海底捞企业文化心得（6篇）

　　海底捞企业文化心得
　　定制服务电话：4000-121-855
　　**年08月21日企业组织第一批部分职员现场体验和学****海底捞企业文化，当我走到店门口的时候，首先看到门口排队人员较多，其次感觉到门口服务员热情。能够对每一位进店的人全部微笑面对。从她们的笑容里能够感觉到发自内心的微笑，很真诚，很热情。
　　
进店后听见最多的是服务员问你，有什么需要帮助吗？每一个人全部很热情。因为单位提前预定好了位置，在服务员热情的指导下我来到指定位置，看见同事们全部在座位上探讨海底捞企业文化及管理模式等等问题。刚落座，服务员热情递上热毛巾后，立刻问您喝什么茶水。在用餐过程中，服务员还为有需要的客人送上手机保护套，一切全部是那么热情，服务员的言谈举止全部是自然得体，充满活力。
　　
一样是火锅店、一样的油碟、一样的菜品，老板和众不一样的经营理念和管理模式，服务员热情周到、发自内心的真情服务。服务过程中表现热心、贴心、知心，给用户营造一个轻松愉快的气氛，她们时刻关注用户的每一个细节改变，给温馨的关心，“请问需要帮助吗”?她们的说话语气中一直保持一份激昂的使人奋进的语气，总是说“好的、没问题、立即就来”使用户感觉到多等一会全部不会去责备她们。服务过程中一直保持2至3人围绕着你周围，不停的添水加冰，在用餐过程中我也时刻关注那些在脚下不停跑动的服务员，对待时间的珍爱，不浪费每分每秒，看见她们办事的认真，她们时刻全部不停，当看见每位用户张口提出要求时，她们首先是笑容、耐心的听取后，立刻处理你所提出的要求，看见她们满头大汗的热情服务，让人深深感觉到她们对工作热情。
　　
在去海底捞之前就听说它们“人性化、亲情化”的服务。这次海底捞之行让我印象深刻，也让我收获颇多，我个人认为海底捞最值得学****的关键有三个方面:
　　
.服务理念:热情、细致、耐心、周到，把用户的每件小事看成自己的大事来完成，依据用户的不一样需求表现服务细节。如:手机放在台面上帮助套上一层自已设计的塑料袋。
　　
。职员岗位有区分，但服务无区分。印象最深的是当你离开座位上站起想上卫生间，传菜员发觉后立即，上前问询请问需要帮助吗?我讲后，传菜员快步向前用手示意路线的位置。
　　
，我们同她聊天时发觉职员们对工作的满意度全部很高。职员工作的满意程度是用户评价的，而职员能愉快地工作，是让用户真正感到满意的主要确保。在海底捞企业中正真表现了怎样做好用户满意、真心服务。
　　经过这次企业组织学****海底捞企业文化，使我感慨很深，也促进我在以后的工作中，要不停学****海底捞企业职员的工作精神及工作状态，对工作的认真、负责、热情、细致等各方面学****br/>　　
不知从什么时候起，企业文化竟然变成了不着边际的假大空。不论企业大小，几乎千篇一律全部是“开拓”、“进取”、“团结”、“奋进”，好像不如此，便不时尚，便不能“赶欧超美”，便会被世纪年轮留在上个世纪。这种形式上的企业文化，和其有，莫如无，不仅徒有其表，还会将真正的企业文化阻挡在企业大门之外。
什么是企业文化？企业文化是指企业全体职员自觉遵守的人生理念、工作****惯和制度体系，包含代表企业精神的标识、口号和一系列的规章制度。企业内部人多嘴杂，众口不一，打造成一个团结合作的团体很不轻易。意欲快速发展的企业，必需建立一个健康向上的企业文化，统一价值取向，明确行为标准，用企业文化规范职员的思想和行为。
　　
某市开发区××大酒店在**年以前，是当地一家著名度很高的餐饮企业。该酒店周围用户关键是到开发区投资办企业的外国商人，她们对酒店的服务水平要求较高，但对价格不甚敏感。**年以后，伴随开发区软硬件环境的改进，该大酒店以往的硬件优势逐步被新开业的同行所减弱，整体经营上逐步下滑，餐饮部分的日销售额由之前的**0元下降到3000元。为了东山再起，酒店董事长决定外聘一名副总经理，主抓餐饮工作，期望借助外来力量改进经营。新的主管副总经理上任后，很快拿出了一套改进餐饮经营的实施方案，在得到管理层的认可后开始运作。新副总很快发觉，她的经营方案在实施中全部被大大打了折扣，下属人员没有些人认真实施她的工作要求。因为给酒店采购人员下达了原材料采购货比三家的指令，挡住了采购员的“财路”，采购员们集体散布谣言，说新副总的目标是中饱私囊。原来的餐厅经理是酒店董事长夫人的外甥，被临时停岗后，数次打电话给董事长夫人，歪曲事实，造谣中伤新副总。酒店的其它几位副总经理，也以为新来的副总有些锋芒毕露，显得她们平庸无能。在这么的环境里，新副总坚持了30天以后宣告退出。**年，该大酒店倒闭，酒店原址现已经改为一家服装厂的商品展示厅。一个好端端的酒店，因为缺乏主动向上的企业文化，使