李艳秋浅析苏宁易购的现状及发展策略.docx

浅析苏宁易购的现状及发展策略
10连锁 李艳秋
目录
摘要
关键词
引言
一、公司概况
二、苏宁易购网络营销现状分析
三、 苏宁易购网络营销存在的问题
网上定价系统及促销活动不完善
苏宁易购网上商城论坛不规范
网站设计简单，客户体验感不强
细分市场不明确，价格定位不明显
物流运输效率低导致消费者满意度低
四、 苏宁易购网络营销的发展建议
完善网上定价系统及相关促销活动
苏宁易购的论坛改善
加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感
产品明细化，合理定价
加强物流管理，提升消费者满意度
五、 总结
六、 参考文献
浅析苏宁易购的现状及发展策略
摘要：随着社会经济的不断发展，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动 提供了一个新的市场环境。为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求， 节约消费者的时间，同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚 度，现对苏宁易购的现状进行分析，并且针对其发展过程中出现的一些问题提出 相应的建议及意见。
关键词：苏宁易购 网络营销 发展现状
引言：我所在的实****单位是南京苏宁电器雨花呼叫中心，所在部门为回访一部网 城跟单组，主要工作是负责苏宁易购相关单据的回访与制作， 记录及解决顾客遇 到的问题。在这段实****工作期间不仅提升了自己的相关工作能力， 也培养了自己
去发现问题思考问题的的****惯。现就自己在苏宁工作实****中发现的一些问题与相 关思考进行阐述。
一、 公司概况
苏宁电器1990年创立于7工苏南京，1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年 的电子商务研究，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流 程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购， 8月18日新版网
站进入试运营阶段，2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的 B2C网购平台“苏宁易购”于 2月1日正式上线，苏宁电器也由此正式进军 电子商务B2C领域。
二、 苏宁易购网络营销现状分析
1 .供应链与服务体系一一苏宁电器已经积累了近 20年的家电零售经验，与 全球数万家厂商建立了高效、成熟的供应链关系，苏宁易购能够在这个平台上采 购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有 力保证。
苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫 中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售 排除了后顾之忧。
品牌定位明显一一苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，经过 20年的 发展，在领域内有了很大的成就，据调查显示， ，
作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和 信赖感，苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时， 也能感受到苏宁安全、可靠的 信誉保证。由于拥有一个优秀的品牌定位，苏宁易购已经树立了自己企业的良好 形象，形成了自己稳定的无形资产。
人力资源丰富一一人力资源是苏宁电器的核心竞争力， 苏宁电器将人力资