李艳秋 浅析苏宁易购现状及发展策略.doc

页眉... 页脚. 浅析苏宁易购的现状及发展策略 10 连锁李艳秋目录摘要关键词引言一、公司概况二、苏宁易购网络营销现状分析三、苏宁易购网络营销存在的问题 ,客户体验感不强 ,价格定位不明显 、苏宁易购网络营销的发展建议 ,提升顾客网上购物的体验感 ,合理定价 ,提升消费者满意度五、总结六、参考文献页眉... 页脚. 浅析苏宁易购的现状及发展策略摘要:随着社会经济的不断发展,互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境。为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求, 节约消费者的时间,同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚度,现对苏宁易购的现状进行分析,并且针对其发展过程中出现的一些问题提出相应的建议及意见。关键词:苏宁易购网络营销发展现状引言:我所在的实****单位是南京苏宁电器雨花呼叫中心,所在部门为回访一部网城跟单组,主要工作是负责苏宁易购相关单据的回访与制作,记录及解决顾客遇到的问题。在这段实****工作期间不仅提升了自己的相关工作能力,也培养了自己去发现问题思考问题的的****惯。现就自己在苏宁工作实****中发现的一些问题与相关思考进行阐述。页眉... 页脚. 一、公司概况苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,1999 年开始,苏宁电器就开始了长达 10年的电子商务研究,并于 2005 年组建 B2C 部门,开始自己的电子商务尝试。 2005 年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。 2006 年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 2007 年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009 年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购, 8月18 日新版网站进入试运营阶段, 2010 年1月 25 日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的 B2C 网购平台“苏宁易购”于2月1 日正式上线, 苏宁电器也由此正式进军电子商务 B2C 领域。二、苏宁易购网络营销现状分析 ——苏宁电器已经积累了近 20年的家电零售经验,与全球数万家厂商建立了高效、成熟的供应链关系,苏宁易购能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品,为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。苏宁易购拥有覆盖全国的 1700 多家连锁店、90个配送中心、2000 多个呼叫中心坐席、 3000 多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系,为网络销售排除了后顾之忧。 2. 品牌定位明显——苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一,经过 20年的发展,在领域内有了很大的成就,据调查显示, 2011 年品牌价值达 亿, 作为苏宁电器旗下的电子商务平台,苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感,苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时,也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。由于拥有一个优秀的品牌定位,苏宁易购已经树立了自己企业的良好页眉... 页脚. 形象,形成了自己稳定的无形资产。 ——人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源