《全面质量管理》试题复习.docx

《全面质量管理基本 知识》试题复****范围
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.填空：
产品质量特性主要 有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济 性和可销性。
全面质量管理的定 义是：“一个组织以 质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组 有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。
IS09000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念， 所谓五方受益者就是 企业、顾客、职工、供 应方、社
织所
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所谓质量环是指从 最初识别需要到最终满足要求的各阶段中 影响质量的相互作用活动的概念模式。
全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一 多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、
全企业的质量管理和多方法的质量管理。
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全面质量管理强调 质量体系涉及产品 技术状态管理可以 质量体系文件中的
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质量体系审核是对
必须体现两个思想： 预防为主，不断改进 的思想；为用户服务的思想 。 寿命周期的全部阶段，以及 从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。 包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。
主要文件是质量手册和程序文件。
质量体系中质量活动的 符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评
价。
4种情况：质量管理的需要、合同情况，在 第一方和第二方之间、第二方认定或注册、 三方认证或注册。
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安汽公司的质量保证模式的GB/T19001 或IS09001标准。
标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行 生产技术活动和经营管理工作的依据。 标准化是一个动态 过程，它的任务是 制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。
定置管理的核心是 要使人与物在现场中的 结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。
“5S'管理活动的内容有 整理、整顿、清扫、清洁和心灵美（素养）。
工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。
工序能力B=6c
工序能力指数 Cp=T/6 T/6S
影响服务质量的因 素有人、设备设施、材料、方法和环境 。
按照质量检验在企 业整个生产过程中所处的不同阶段分 进货检验、工序检验和成品检验。
三检制是操作者 自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。
质量管理的一项重
要工作，就是要找出产品质量波动规律， 把正常波动控制在合理的范围内，消除系统
因引起的异常波动。
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质量是反映实体满
所谓产品就是活动
一般把统计数据归
足某个明确或隐含 需要的能力的特性总和。
和过程的结果，它可以包括 服务、硬件、流程性材料、软件 以及它们的组合。 成两大类，即 计量数据和计数数据。
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A
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随机抽样方法有 简单随机抽样法、系统抽样法、公层抽样法 、整群抽样法。
质量改进的基本方 法一一PDCA循环是计划、执行、检查和总结 。
质量改进的措施有 预防措施和纠正措施。
过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
顾客满意是公司永恒的