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文档介绍
高效沟通技巧分享
分享人：王小兵
1
精选课件
沟通的重要性：
矛盾的产生98%源自沟通
解决矛盾98%要依赖沟通
2
精选课件
团 队
口
才
耳
人
团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人，
要想塑造一个好的团队，沟通是一个非常重要的环节
3
精选课件
管理沟通圈：
沟通对象
上 级
平 级
下 级
4
精选课件
第一部分
与 上 级 沟 通
5
精选课件
6
精选课件
尊重、认同
手---
眼---
身---
法---
步---
笔记
看着对方（面部倒三角区）
靠近、倾斜
微笑、点头
适时回应
态度
不能东张西望
以示亲近
激励上级
肯定观点
切忌不要随意打断上级的话
7
精选课件
与上级沟通八字要诀：
尊重 （礼节、服从）
主动 （计划、汇报）
简练 （重点、结果）
分忧 （建议、方案）
8
精选课件
尊重 沟通的内容很重要，但态度更重要
主动 早请示、晚汇报；主动汇报计划与结果
简练 言简意赅、不要婆婆妈妈，先列提纲
分忧 提出问题和需求，同时提出解决方法
让领导做选择题而不是问答题
9
精选课件
不 要 不 懂 装 懂
方法：
学会重复指令、再次确认
不能自以为是
按错误的方向行事，只会做得越多错的越多，耽误时间与进度
10
精选课件
分享人：王小兵
1
精选课件
沟通的重要性：
矛盾的产生98%源自沟通
解决矛盾98%要依赖沟通
2
精选课件
团 队
口
才
耳
人
团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人，
要想塑造一个好的团队，沟通是一个非常重要的环节
3
精选课件
管理沟通圈：
沟通对象
上 级
平 级
下 级
4
精选课件
第一部分
与 上 级 沟 通
5
精选课件
6
精选课件
尊重、认同
手---
眼---
身---
法---
步---
笔记
看着对方（面部倒三角区）
靠近、倾斜
微笑、点头
适时回应
态度
不能东张西望
以示亲近
激励上级
肯定观点
切忌不要随意打断上级的话
7
精选课件
与上级沟通八字要诀：
尊重 （礼节、服从）
主动 （计划、汇报）
简练 （重点、结果）
分忧 （建议、方案）
8
精选课件
尊重 沟通的内容很重要，但态度更重要
主动 早请示、晚汇报；主动汇报计划与结果
简练 言简意赅、不要婆婆妈妈，先列提纲
分忧 提出问题和需求，同时提出解决方法
让领导做选择题而不是问答题
9
精选课件
不 要 不 懂 装 懂
方法：
学会重复指令、再次确认
不能自以为是
按错误的方向行事，只会做得越多错的越多，耽误时间与进度
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