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有效沟通技巧的分享.ppt

文档分类：生活休闲 | 页数：约26页举报非法文档有奖

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有效的沟通技巧分享
沟通:
不可或缺的管理才能
使人迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
倾听
听
阅读
读
语言
说
书写
写
沟通的四种基本型态
沟通重要原则
平等:平等待人,是沟通和人际关系的前提和基础
信用:既是沟通的原则也是做人的根基
互利:物质上和精神上的互利
真诚:真诚合作
什么是高效沟通?
1、谈行为,不谈个性
2、明确沟通
3、积极聆听
原则一:谈行为,不谈个性
1、对事不对人
2、针对事件,分析原因,找出解决办法,不评价事情执行者个人怎么样。
3、在与人打交道,勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。
4、提工作建议时,不要因为上司的决定不符合你的价值观,就去评价上司的为人
原则二:明确沟通
1、主题明确(最好是一个)。
2、主题的内容、资料齐全、详细说明。
3、思路与条理清晰:提出问题-分析问题-解决问题。
原则三:积极聆听
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注聆听
设身处地聆听
聆听的层次
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
yes
no

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