《汽车售后服务管理》试卷-Dd卷.doc

广州市技师学院广州市高级技工学校期末试卷2010~2011学年第一学期科目《汽车售后服务管理》考试[]考查[√]闭卷[]开卷[√]A卷[]B卷[]C卷[]D卷[√]班级姓名学号题号一二三四五六总分阅卷人配分202020121414100得分一、填空题(每空1分,共20分):新车开蜡、汽车清洗、、漆面抛光、漆面还原、、。:进厂解体维修过程及竣工出厂检验制度,制度,制度,制度和质量考核制度。,,和。:、和。:了解客户,了解客户,了解客户和寻找潜在客户。:“”,“”、“”。:、程序差距、、促销差距、感受差距。二、单项选择题(每小题2分,共20分)(B)月。----(B)个月/5000公里。(A)辆。(C)。(3)分钟,绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车。,应由主操作人员负(C)。,风冷式发动机机油油温为(C)℃。----(A)客户拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车销售生涯。(D)负责。(9-12)万㎞。----6三、名词解释(每小题4分,共20分).“四不放过”.“三滤”四、判断题(每小题1分,共12分)()。()。()。()。()5.“对不起”属禁忌语。()。()。()。(),汽车零部件可分为7大类。()。()%。()12.“问题不大”属礼仪敬语。五、应用题(共14分)(一)画方框图:(4分)请用方框图的形式画出汽车销售的整个过程:(二):(5分):(5分)一汽丰田别克东风标致广汽本田得分排名六、论述题(每小题7分,共14分)??广州市技师学院广州市高级技工学校期末试卷参考答案及评分标准2010~2011学年第一学期科目《汽车售后服务