汽车售后服务与管理试卷A卷.doc

),哪类配件要重点、严格控制(卷学期期末考试试卷A—。)(教研组_交通运输教学命题人课程:)。(“八字”原则包括主动、迅速、准确、.)基本保障险种组合方案中不包括以下哪种险种()30分共分小题本题共选择题一、(10,每题3,阅卷人得分全车盗抢险规定,被保险车辆丢失后,警察找了多久后没找到保险公司按合同进行9.)。赔付((。),当被保险人驾驶被保险车辆出现后,如果被保险人负主要责任,事10.。)故免赔率为多少()下列哪一项不属于汽车保险理赔的特点(%%%%)20分共分每空空本题共二、填空题(20,1,,将预约时间隔开多少为宜(),4.()是保险利益的载体。、_________、安全、节管理的内容包括________、________、清扫、。“四位一体”指整车销售、零配件供应、售后服务、服务保养。()、、握手礼仪、递接名片礼仪、改错_____________________________________________________________________、_______________八个方面。户、送茶点礼仪、。()休息引导、估价制单、、____________、改错_____________________________________________________________________________________________、、跟踪服务七个方面。、核实故障现象以及填写维修单据。()、重述、同感、________。改错_____________________________________________________________________、视觉识别三大要素组——企业形象统一战略一般由理念识别、。,赔偿对第三方造成的人身及财产损失。例如不小心撞坏了别人的车,造成对方车上人员伤亡。()、:即_____________购置价内协商确定。,当被保险人负主要责任时,事故免赔率为。四、简答题(本题共3小题,共21分)得分阅卷人、加强防灾,,掌握事故规律。主要包括高压洗车、除锈,去除沥青、焦油等污物。(5分)_________NNFABI在话术技巧中,指、。。三、判断改错题,3,5本题共(小题每题分共15得分阅卷人)只判断不改错得1分。的车间容量左右,留80%20%在预约管理中,、紧急修理。()、足额车损险、商业第三者责任险20分,答对一项得一分)万元,乙方投保交强险,。(8车损险,第三者责任险30万元。两车互撞,甲方承担主要责任(70%),车损5000元,乙方承担次要责任(30%),车损3500元,提示:理赔金额=出险时保险车辆的实际损失