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5Why分析法多问几个“为什么”5WHY分析法目录引5WHY准备工作15WHY步骤25WHY演示35WHY练****45WHY留意点5准确的认识问题,是问题解决的前提。我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫表面问题潜在原因问题的冰山性现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY一、“5WHY”的准备步骤 理清问题、把握现状大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流8常用的5W2H方法WHAT发生了什么问题WHY为什么会发生WHERE发生现场在哪WHEN什么时间发生的WHO与哪些人相关5W2HHOW怎样发生的HOWMUCH造成了多少损失问题鉴别阐明问题原因点原因根源问题发生在哪块?“去看”问题基本调查5WHY根本原因调查分析5WHY漏斗(大、模糊、复杂的问题)已定位的原因区原因原因原因第5个为什么?流程标准化——培训评估对策成效原因调查为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?在开始5WHY前,先理清问题,?第3个为什么?第1个为什么?第2个为什么?对策
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