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5WHY分析法一种解决离散缺陷引起品质问题的方法姚世瑞2018-04-151目录1袋鼠的故事2引言35WHY的来源45WHY的思维过程55WHY的实施步骤65WHY的案例演示75WHY的实施要点2袋鼠的故事3袋鼠的故事4引言准确的认识问题,.----阿可夫55WHY来源6大野耐一的5WHY提问为什么机器停止运转?机器为什么停了?为什么会超负荷?为什么没有充分润滑呢?为什么会供油不足?为什么会磨损呢?机器超负荷,保险丝断了因为轴承润滑不充分因为润滑油泵供油不足因为油泵轴磨损已经摇晃了因为没有过滤器进了粉尘最后解决方案:给油泵增加过滤网75WHY的思维过程为什么要学****和使用5why:85WHY的思维过程为什么要学****和使用5why:91、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题为什么要学****和使用5why:顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点5WHY的思维过程10
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