售后服务条款.doc

售后服务计划投标人必须提供但不限于提供以下容:1、详细说明售后服务的容、形式、含免费维修时间、解决质量或解决问题时间、维修单位名称、地点。2、技术培训、质量保证措施。3、该次项目所提供的其它免费物品或服务。(一)有关售后服务情况及相关承诺;售后服务情况;我公司的售后服务的容多样化1、我公司对我公司承接的设备提供定期免费的服务;2、根据需方要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;5、为消费者提供定期回访或上门回访6、处理消费者来信来访以及投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。质保期限及质保期服务措施转盘式微过滤器,成套设备质保期为2年,关键部件质保期为5年,质保期我方将指定两名专职工程师,二名服务代理进行质量跟踪服务。每月进行实地勘察,详细记录并解决问题,建立用户档案,不定期进行、往来函联系,进行回访、跟踪服务。对业主的询问与需求给予及时的回复,积极进行技术上、管理上的信息交流。免费质保期售后服务(1)在质保期,我方对所提供的全部设备提供免费保修。一旦发现质量问题,如设备零件坏损,我方免费更换,如系统出现故障,一旦接到甲方的报修后,如指导不能解决问题,我方在24小时派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务。维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修,对于一般故障应在工程师到达现场后24小时修复;对于重大故障应在72小时修复。我方支付工作人员的全部费用,包括住宿费、差旅费。如我方在接到通知12小时后无答复或48小时不能到达现场将视为承包方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。在每次报修结束后的24小时送交甲方一份维修报告,标明发包人报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。(2)在质保期,我方将派遣具有素质和经验的人员进驻现场跟踪设备的运行性能。定期对设备进行例检和维护,需要时,应设计并执行修改,以保证设备正常运行。定期对设备进行保养,定期清洗与检查,以及为活动部件加注润滑油。并且保养过程中使用同一个等级或同一类型的润滑剂。使用对应类型经批准的类型的加油嘴,如果需要的话,会将它们通过延伸管引出到一个便于到达的位置上。用于加注润滑油的手动压注机和加油泵与工具盒备件我们将一并提供。并对需方工作人员进行使用和保养的培训。(3)提供产品使用手册(进口产品提供中英文对照说明书)、培训手册、工艺计算书、图纸等相关资料,并对售后产品进行定期检查和维护保养技术指导,定检周期为每3个月定检一次。(4)对有零部件损坏,免费更换并实行“三包”服务,并自更换该件起,再保修一个质保期。(5)在免费质保期,保证承担因质量问题而非用户未按操作规程正常操作所发生的一切费用。(6)在仪器、设备保修期的最后一个月,我方将责成制造商派工程师到业主所在地对仪器设备进行全面系统的保养,并演示其性能符合要求,如不符合规定要求应立即修复并延长保修期一年,所发生费用由我方承担。质保期外服务措施本项目是我司的重点项目,在质保期我司制定了完备的服务计划,质保期过后,我司的服务水平、质量将会更加完善、体贴,具体如下:质保期后,对所售产品提供终身维护服务。并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸;保证每半年走访用户一次,了解设备状态,并协助指导用户对设