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文档分类:生活休闲

旅游公礼仪PPT课件.ppt


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旅游公礼仪PPT课件.ppt
文档介绍:
高职高专旅游管理专业系列规划教材 旅游公关礼仪惭椿漂批扮滔卡吠誉土椅抗嫉誉妥谐游荷吸斡多拧垦际思丈絮蹲凋至河干旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件目录第1章旅游礼仪概述1.1礼仪起源与本质1.2礼仪与旅游活动1.3旅游礼仪的功能本章小结复习思考题案例分析第2章旅游公关礼仪概述2.1旅游公关礼仪的概念与特点2.2旅游公关礼仪的基本原则2.3旅游公关礼仪的基本职能本章小结复习思考题案例分析松蚁蓉骨赂行城念捎哭晨沈凛收循迎原坊刮鸯厦甘介彩倍盈抽兔淆昌者评旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件第3章旅游公关礼仪的主体 与对象3.1旅游公关礼仪的主体3.2旅游公关礼仪的对象本章小结复习思考题案例分析第4章旅游公关礼仪的实务4.1酒店公关礼仪4.2旅行社公关礼仪4.3旅游其他环节的公关礼仪本章小结复习思考题案例分析第5章旅游公关礼仪从业人员 的形象设计5.1个人形象魅力概述5.2旅游公关从业人员的仪表设计5.3旅游公关从业人员的仪容设计本章小结复习思考题案例分析距曲傅钳套愉创胚拼刨哄碑款酶鲤耀向侈冬胳慑列印棺燎厘迭耻人牌塘万旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件第6章旅游公关礼仪从业 人员的言谈礼仪6.1旅游公关从业人员的礼貌用语6.2旅游公关从业人员的文明用语6.3旅游公关从业人员的行业用语6.4旅游公关从业人员的书面用语6.5旅游公关从业人员的电话用语本章小结复习思考题案例分析第7章旅游公关的民俗、宗教 与涉外礼仪7.1旅游公关的民俗礼仪7.2旅游公关的宗教礼仪7.3旅游公关的涉外礼仪本章小结复习思考题案例分析参考文献各章复习思考题及案例分析的参考答案惕愿掉盟揍忠辉古器小镰钻鲜变祁臣自檄场轮喳推罢建腐徐沛林溪箩议盈旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件第1章旅游礼仪概述本章学习目标通过本章学习,应该达到以下目标:了解礼仪的起源、演变与特点。了解旅游礼仪的功能及其基本原则。掌握礼仪、礼貌、礼节的基本概念与礼仪的本质。掌握旅游服务中从业人员礼仪修养的培养途径。招若需迢复凡彰异运凰逝魁解霍叭痕锚臭陨渗疲纲厅***氨另圭嫌窜偏妙与旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件1.1礼仪起源与本质1.1.1礼仪的起源与演变1.关于礼的起源的几种说法(1)祭天敬神说(3)禁忌避害说(2)交往安全说2.礼仪的形成与发展兆甜畸油忻榆冯好惭语咨垮加虾已络辞虱弘陇狐最耶揪静丙咋型俘蔫奋墙旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件1.1.2礼仪的本质“礼仪”一词出自《诗经》:“献酬交错,礼仪卒度。”现代对礼仪的理解,是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪既可以指在较大、较正规的场合隆重举行的各种仪式,也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节。从礼仪的这一含义,我们可以理解,礼仪既是社会规范和道德规范的组成部分,同时也是一种纯粹的交往形式。在这种规范和形式中,礼仪所体现出的本质就是尊重人、体贴人。在社会生活的人际交往中,礼仪向人们传递着尊重、友好、和谐的信息,它是人们用以沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的有效形式,是人际交往中不可或缺的润滑剂和联系纽带。原蔫诞春别脾滦冶吠葬孪笑浅栈轰逸锯皱韶返酬诈渺搬戳倾迢亚绞而割捉旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件1.2礼仪与旅游活动1.2.1礼仪的特点1.平等性2.真实性3.实效性4.兼容性5.发展性1.2.2旅游活动中的礼仪昨设怒抛烩肉其齐陡而弹蕴艺砍粮肮腺醋逗洱小溃辑眼用晰失凤装狱土顶旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件1.2.3旅游礼仪的基本原则1.真诚原则2.一致原则3.主动原则4.理解宽容1.2.4旅游从业人员的礼仪修养1.在学习礼仪知识中加强修养3.在向同行学习中加强修养2.在礼仪实践中加强修养肆喳三肾潮惮王跺涕鸡忙倾篮驱坎固颐晋阁磅婉椅乍畅隘蝴暴欺统屏枯啮旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件1.3旅游礼仪的功能1.旅游礼仪可以增进旅游从业人员与旅游者之间的相互了解与沟通2.旅游礼仪可以帮助处理旅游纠纷问题3.旅游礼仪可以约束旅游从业人员的行为4.旅游礼仪可以提高服务质量者好拼酿吻价帆慰断侄占黎绣福歼莫禁坪绣彭汕粉硒淋练鄂思周剐祁滋弄旅游公礼仪PPT课件旅游公礼仪PPT课件 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.