旅游礼仪—— 涉外礼仪 PPT课件.ppt

旅游礼仪——涉外礼仪
学****目标
主要内容
自测****题
学****目标
掌握涉外交往的基础知识
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主要内容
一、涉外交往的基本原则
二、涉外交往的基本通则
三、涉外交往的主要礼仪
一、涉外交往的基本原则
(一)相互尊重原则
(二)实事求是原则
(三)内外有别
(一)相互尊重原则
1、尊重对方
我国有一家企业的厂长,天天忙于工作。有一次,一位外商应邀前来洽谈合作事宜,这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候,他连工作服都没来得及更换,就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便,认为对方的合作态度不诚恳,就决定不再与这个厂合作了,而与另外一家签定了企业合作议定书。
2、捍卫自尊
相互尊重的另一方面是自尊,只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重,才能谈得上真诚合作,平等合作。
汪海的故事
汪海的故事
汪海有一次去美国考察,在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问:“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’?是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明?”汪海微笑地点了点头,说:“还可以这样理解:一颗星代表东半球,一颗星代表西半球,我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语,一位美国记者却不以为然,问道:“请问先生您脚上穿的是什么鞋?”这一将用意非常明了:如果你穿的是“双星”牌,那自然没话说,但如果穿的是洋货,意味着连自己都不愿穿“双星”牌,还谈什么潇洒走世界?不料,汪海十分沉着自信地答到:“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的,但是这位先生既然问起,我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了,高高举起,指着商标处,大声说道“Double Star”(双星!双星!)”这时,场上响起了热烈的掌声,不少记者争相拍下这一镜头。第二天,美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道:“在美国脱鞋的共产党国家有两个人,一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫,他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼;一个是来自中国大陆的双星集团总经理,他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心!”
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二、涉外交往的基本通则
(一)信守约定
(二)不必过谦
(三)讲究次序
(四)尊重隐私
(五)女士优先
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(三)涉外迎送
迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始,也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。
1、迎送的安排
迎送活动的安排主要有两种不同档次:一是举行隆重的欢迎仪式,二是一般迎送,使用与一般来访者。
2、迎送规格的确定
3、成立接待班子
4、收集信息、资料
5、拟订接待方案
6、掌握抵离时间
7、献花
8、介绍
9、陪车
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(四)会见会谈
会见---国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士,主人会见客人,人们通常称其为接见或召见;凡身份低的人世会见身份高的人士,客人会见主人,人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访,通常称为回拜。我国通常对此不作细分,统称会见。
会谈---指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见,洽谈协商。
1、会见的礼仪
2、会谈的礼仪
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