质量管理小组活动准则.doc

,运用质量管理理论和统计方法,有效开展质量管理小组活动,特制定本标准。质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性,改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表,附录B为质量管理小组活动评审表。:a)全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动,小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。b)持续改进为提高员工队伍素质,提升组织管理水平,质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。c)遵循PDCA循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标,质量管理小组活动遵循策划(Plan,P)、实施(Do,D)、检查(Check,C)、处置(Action,A)程序开展适宜的活动,简称PDCA循环。d)基于客观事实质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。e)应用统计方法应用统计办法针对问题针对需求解决问题满足需求ActionPlan处置策划全员参与持续改进CheckDo检查实施基于客观事实质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法,对收集的数据和信息进行整理、分析、验证,并作出结论。基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。成果转化和推广图1质量管理小组活动基本原则示意图质量管理小组活动准则1范围本标准规定了质量管理小组活动程序要求。本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语3术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。注:质量管理小组亦称QC小组。。-solvingproject小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。注:问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。a)现场型:以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题。b)服务型:以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益为选题范围的课题。c)攻关型:以解决技术关键问题为选题范围的课题。d)管理型:以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为选题范围的课题。、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法,所选择的质量管理小组课题。。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异,如图2所示。,小组应结合实际,选择适宜的课题。课题来源一般有:a)指令性课题b)指导性课题c)自选性课题。小组自选课题时,可以考虑以下几个方面:——落实组织方针、目标的关键点;——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题;——内、外部顾客的意见和期望。:a)小组能力范围内,课题宜小不宜大;b)课题名称直接,尽可能表达课题的特性值;c)选题理由明确、简洁。,小组应进行现状调查:a)把握问题现状,找出问题症结,确定改进方向和程度;b)为目标设定和原因分析提供依据;c)对数据和信息进行分类、分层和整理;d)提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。,小组应设定活动目标,以掌握课题解决的程度,