质量管理小组活动准则.docx

引言

为指导组织员工遵循科学的活动程序,运用质量管理理论和统计方法,有效开展质量管理小组活动,特制定本标准。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性,改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。
资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表,附录B为质量管理小组活动评审表。

质量管理小组活动遵循以下基本原则:
a)全员参与
组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动,小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。
b)持续改进
为提高员工队伍素质,提升组织管理水平,质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。
c)遵循PDCA循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目标,质量管理小组活动遵循策划(Plan,P)、实施(Do,D)、检查(Check,C)、处置(Action,A)程序开展适宜的活动,简称PDCA循环。
d)基于客观事实
质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
e)应用统计方法
应用统计办法
针对问题
针对需求
解决问题
满足需求
Action Plan
处置策划

全员参与
持续改进

Check Do
检查实施
基于客观事实
质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法,对收集的数据和信息进行整理、分析、验证,并作出结论。
基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。


成果转化和推广
图1 质量管理小组活动基本原则示意图
质量管理小组活动准则
1 范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要求。
本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语
3 术语和定义
GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

质量管理小组 quality control circle
由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。
注:质量管理小组亦称QC小组。

活动程序 activity procedures
遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。

问题解决性课题 problem-solving project
小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。
注:问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。
a) 现场型:以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题。
b) 服务型:以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益为选题范围的课题。
c) 攻关型:以解决技术关键问题为选题范围的课题。
d) 管理型:以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为选题范围的课题。

创新性课题 innovative project
小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法,所选择的质量管理小组课题。
4 活动程序要求
问题解决型课题
总则
问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异,如图2所示。
效果检查
制定巩固措施
达到目标
总结和下一步打算
确定主要原因
制定对策
对策实施
设定目标
目标可行性分析
原因分析
指令性目标课题
选择课题
现状调查
选择课题
设定目标
自定目标课题

P
D 否
C
是
A
图2 问题解决型课题活动程序
选择课题
选题来源
针对存在问题及改进对象,小组应结合实际,选择适宜的课题。课题来源一般有:
a) 指令性课题
b) 指导性课题
c) 自选性课题。小组自选课题时,可以考虑以下几个方面:
——落实组织方针、目标的关键点;
——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题;
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