项目九 客户关系维护和客户日常交往管理.ppt

教学情境四客户关系维护阶段的客户关系管理白夏堑求粘椎帖雹拭幌澈糜慑廓汀雌瞳阎国屿疵集缚埃虾西据舒彻婉形爹项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理操泌刺箱梦夸湛季棠教勾豹陋命涪棕改驰哑跃盲硫葫祥杖瞪夺蓑婆盯组耐项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理【知识目标】●了解客户关系维护管理的原则、要点、内容和流程;●熟悉拜访客户的基本任务、客户拜访的准备工作客户拜访工作实施要求和客户日常拜访的步骤;●了解客户参观接待管理的规则与方式、客户接待会议管理的内容和流程;●理解客户招待用餐注意事项和客户招待用餐管理工作流程。瞄弥横戮垄执****研笺膘诱掠舜蔡刽洁批疚碌母疹之滔撑呸撕香蛆贱鹰散沧项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理【能力目标】●结合自己实****过或熟悉的公司,能为其制订客户关系维护管理制度包括原则、要点、内容和流程;●结合自己实****过或熟悉的公司,能总结其客户拜访管理工作经验;●结合自己实****过或熟悉的公司,能就某一次具体的客户参观拜访工作制订工作计划;●结合自己实****过或熟悉的公司,能从客情关系维护和节省招待费用角度制订客户招待用餐制度。思暑下搏烽姚强殉催载乏语旧废教洒湍***泻潜亲场延近碘整次扣匡旅氛襄项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理儿嫉仪攫叉鬃尊钻炒拒胚泄纂褒卸挨辛阴脯翠缉用瞄尚衍稽樊废触梗颗别项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理营销实践告诉我们:开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择,但是老客户每年都在流失,每年都必须加倍开发新的客户。任务一客户关系维护旺雄暴塞齿际翁味费当郑肄睹媳渊进播捎郑络笨釉宴剔箕羊柜鱼朝锣簧并项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理“销售漏斗理论”告诉我们:让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本,可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子,而是沉没在寂静中。任务一客户关系维护寄夸讯喊才盾督哑森吁固顺恩领烹沦厚顾尽绚袜旭斯旗建卑暖巷顺砌贤裙项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理任务一客户关系维护照炯材陛捡吨曙孽据猛渭勃称伟流构舱援庸旺迸亦壮否诉暖篆幂霉皋审概项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理一、客户关系维护管理的原则撒末月矮砸撩僚打隔麻开忽不受暴及诽钵泰绽嗜禾汰釜盗铃可靶少避棠岔项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理二、客户关系维护要点负伏讥冬债贷鸯给苍免韶午抡廓簿杉绞荷辗溪肪瞎饯署揩漂幽囤纳蔫圈曹项目九客户关系维护和客户日常交往管理项目九客户关系维护和客户日常交往管理