秩序部岗位职责.doc

秩序部岗位职责秩序主管岗位职责:一、秩序部日常工作计划的制定,组织实施、过程监督、质量把关。二、完善安全管理制度,组织消防、安全薄弱环节的排除。制订本部门的岗位职责及作业指导书。三、负责消防和安全应急方案的制订及演练。四、负责消防实施设备的有效运行,定期检查消防器材。五、负责工作案例的收集并编写成培训题材,并积极实施。六、协助客服中心处理重大及突发事件。七、协助工程进行安防设施设备的检修及维修。八、维护消防、安防等政府部门的关系。九、组织客户对消防安防知识的宣传与培训。十、做好队员的思想工作和后勤保障工作。十一、积极完成领导安排的其它工作。形象岗岗位职责:::,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。、大鬓角、胡须,不得染发、勤洗头洗澡。不得留长指甲、染指甲,不得围围巾。、谈吐文明、精神振作、站姿良好,不得袖手或手插入裤袋内,不得上岗吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹,在一起不得勾肩搭背。:,应保持干净整齐。、肩章、领带、上班必须戴帽。严禁解开上衣扣或其它衣扣。,冬夏服装不能混穿,上班不准着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。,面带微笑,对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。,不得翻阅前台资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。,如香烟、打火机、火柴等,腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件。,除工作要求外不得佩戴有色眼镜。,上身挺直、步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;眼睛注视前方、兼顾左右,不要在公共区域内随意穿行。,姿势要端正、不得弯腰曲背。不准背靠伞柱。,要注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望心不在焉。,都要精神饱满、姿势端正、举止行为规范,不得勾肩搭背、嬉戏打闹,不得吸烟。,对所有业主来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼得当,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对客户和来宾来访要热情。,先举手示意并向前招呼说:对不起,请。。。。,及时上报领导;同时要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导。使其知晓公司有关规定和事项。,主动积极配合置业顾问的相关工作。,将车辆已导至合理停车位置。,问好,并提醒客户关好门窗,携带好随身物品。,雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。。秩序领班岗位职责:一、以身作则、公正无私、做好表率、发扬团队合作精神;对本班各岗位工作负责,每日不少于2次检查各岗履行职责情况,主要包括:“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等”,并在《协管部值班记录本》上做好记录。二、熟悉掌握管辖区域的整体状况,妥善处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及各种突发事件的处理,过权限的及时与上级领导取得联系,并向相关部门或人员汇报进展情况。三、负责各岗位工作表格、物品、器材领用、发放,相关质量记录。四、监管管辖区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况,及时与客户服务中心联系、协调维修事宜。五、负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作。六、及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交给主管。七、关心了解员工的思想和生活动态,充分调动员工的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性,采取措施防微杜渐,每周向专员做一次汇报。八、负责落实、监督秩序维护员一日岗位制度的履行情况,严格遵照各项规章制度、程序、督促、考评、检查,发现问题及时处理并向上级报告,保证制度、程序的严格执行。九、实行“班前点名、班后点评”制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班队员的工作状况定期接受考核。十、完成上级交办的其他临时工作。门岗岗位职责:一、注意保证仪容仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。二、认真做好来访人员登记工作,填写《来访人员情况登记表》,加强对来访人员的盘查管理,做到对对方的身份清楚、携带物品清楚,严禁无关人员出入。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止,并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。三、严格执