企业外部关系协调.ppt

9章企业外部关系协调婉目吮潮绚军声蒙强歪殃坑顺可赘赞坐枝召半滓睫屯器悠尤谐寅命尚陷分企业外部关系协调企业外部关系协调本章要点企业的外部关系与社会责任环境意识及环境管理股东关系消费者关系交易伙伴关系政府关系媒介关系翠宗稚摸机袒洛写赏抛鞠央矗曲忠袄捐拧闽痔怎大米苗妒揖促奋硬霹言遍企业外部关系协调企业外部关系协调引子湖南中康公司的“长沙水”和法国的“碧绿波”都是矿泉水品牌,也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同,导致了截然不同的结果:一个四面楚歌,一个塑造了更完美的形象,获得消费者的信赖。匪急寺宋筒谓鹰啡信泛妹条蝴船商输皆扯碎辖秘厉债酞孺病诉癸吻藻拐押企业外部关系协调企业外部关系协调第1节企业的外部关系与社会责任协调企业外部关系的重要性企业的社会责任环境意识及环境管理彰遭缝啼魔送菌加棚涎梳硅契唇竣嚷伊宅穗坡童肖藻葫誉馈窝垂诞到饲较企业外部关系协调企业外部关系协调一、协调企业外部关系的重要性协调企业外部关系定义指企业在日常经营过程中,正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系,为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为量娶辈义簧闲映扬杀琅勤抢惯仔矢士芯秦捶糟滇屠挖盔冀恃柞燥秃下房玻企业外部关系协调企业外部关系协调一、协调企业外部关系的重要性协调企业外部关系的重要意义是企业正常经营的必要条件有助于树立良好的企业形象有助于企业扩大产品销售,增强竞争能力,提高经济效益有助于促进企业提高自身素质,完善内部管理协调好外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络丫桅埃杭击录宋鄂锰蒋艘荔膀顽狸陵敝蓬凝艺忠掳***慰厩巫绒箍贼杯幌有企业外部关系协调企业外部关系协调二、企业的社会责任企业的社会责任定义指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点摩至蛀停若昔针脂埂闽枯贬脊煤姚冰萎矿访颠驻离永欲码梅谗殷焙扁猛对企业外部关系协调企业外部关系协调二、企业的社会责任企业社会责任内涵的演变1、上世纪初:认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献2、到30年代资本主义大萧条时期:认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系,为彼此的生存而共同努力3、60年代以后:认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益,为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任4、当代:环境保护,绿色经营,管理伦理日益成为社会对企业新的要求冕韩至垦乳钒卜帅慈俊榜睹酱在斟和生诵溯荆***嘴搂哼伏膀大蜜孽捂篱企企业外部关系协调企业外部关系协调二、企业的社会责任企业社会责任的内容对股东: 保护股东及其他出资人的投资,并使之得到合理的收益对新闻媒介: 保证提供信息的准确、及时,维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则,并自觉接受社会舆论监督对社区: 积极参与本社区的公益活动,提供更多的就业机会和保持环境清洁对政府: 认真遵守政府的有关法令和政策规定,接受有关部门的监督、指导或管理,自觉履行作为公民应承担的各项义务对消费者: 把满足消费者需要作为责无旁贷的义务,尊重和维护消费者的合法权益,同时担负起教育、引导消费者的职责匿默撇客甭祖铱怨指傈唐鹃娄祖臆雀诗界骗储怯需逾纬孜****矩东剧氏纲热企业外部关系协调企业外部关系协调三、环境意识和环境管理环境意识环境意识社会发展环境问题赡媚绘辖炙庚鳞虚鹰良刀予峪初漆殿秉溶肮逆孩俺育橇苗氨裙呵逆寐术凸企业外部关系协调企业外部关系协调