企业外部关系协调.ppt

企业外部关系协调
第1页，共28页，2022年，5月20日，14点41分，星期日
本章要点
企业的外部关系与社会责任
环境意识及环境管理
股东关系
消费者关系
交易伙伴关系
政府关系
媒介关系
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一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东
各种投资机构
专业的金融舆论专家
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一、股东关系协调
股东关系对企业的制约
股东关系还影响到企业和产品的知名度
协调股东关系关系到企业能否获得充足的资金来源
搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议
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一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情况
进行持续的股东调查，广泛征求股东对企业的意见和建议
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二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客
所有商品使用者和潜在需求者
各种精神产品及劳务的购买者和使用者
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二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨
提供优质产品与服务
从多方面采取措施，加强与消费者密切联系
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三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系
交易伙伴关系类型
供应商关系
经销商关系
同业关系
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三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义：为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业组织
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三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商关系的措施
获取良好供应商关系的优势
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三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义：以经销、代销、批发、零售等方式为企业销售商品的各种企业组织
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三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商关系的措施
获取良好经销商关系的优势
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四、政府关系
政府关系对企业经营的重要性
政府关系对企业的影响作用
1、政府运用宏观调控手段对企业的微观经济行为实行间接调节和控制2、政府对企业经济利益的实现程度和分配具有影响和制约作用3、政府对企业的生产经营活动具有信息导向功能4、政府是企业重要的资金来源和客户
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四、政府关系
政府关系协调
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系
主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据
邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联系，增进对企业的了解和支持
主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
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