SPA岗位标准.docx

温泉部开关灯时间1、前厅:春秋晚 19:00、夏季晚 19:30、冬季晚 18:00 开灯(阴天提前半小时),23:30 关闭等候区各灯光,留收银台顶灯、背景灯;早上 08:00 关灯。2、二楼接待区:开灯时间与前厅一样,23:30 关灯,只留楼梯顶射灯。3、男女更衣区:00:00 关闭门口灯光,室内不关。4、室外泡池:22:30 开始放该天要清洗池子的水,23:00 开始洗池子,00:00 关闭所有灯光。特殊情况特殊处理。5、休息区 A 区晚上 20:00 开屏风灯和四周射灯,夜间 00:00关闭。B 区晚上 20:00 开进门口射灯。6、茶吧:晚上 20:00 开全部灯光,00:00 关闭一米灯光。7、棋牌室:晚上 20:00 全开,00:00 关闭至留门口灯带。8、网吧:晚上 20:00 全开,00:00 看情况关闭灯光。9、游乐区:早上 09:00 开放,晚上 20:00 开全部灯光,00:00关闭所有电器和灯光。10、二楼走道:晚上 20:00 全开,00:00 关闭只留左边灯带。11、书吧:晚上 20:00 全开,00:00 关闭只留卫生间门口灯光。12、室内:晚上 20:00 开全部灯光(正常营业),00:00 关闭留男女淋浴区门口灯光和窗子前顶上一排射灯。13、餐厅:根据实际情况开光灯。14、新风:早 8:00 开,晚 00:00 关115、音响:室外 8:30-23:30 开;室内 9:00-13:00 开,13:00-15:00 关,15:00-23:00 开。14、自助餐厅电视:开餐时间开,收餐时间关。15、空调根据天气情况酌情开放。注:白天根据各岗点情况开关各区域灯光。2前厅岗位标准1、着装统一为公司发放的工作服2、卫生清洁:无灰尘,无烟头,无垃圾,烟灰缸内无垃圾。3、遇见客人统一问候语:“你好”。4、引领顾客到指定区域换鞋,同时到收银台领取手牌,用半蹲式服务将拖鞋放到客人面前,待客人换好拖鞋后将手牌夹夹好,并把手牌给客人带好,并提醒客人保管好自己的手牌,并向二楼的接待报接待贵宾几位。5、负责前厅拖鞋的清洁消毒工作、并做好详细消毒记录。6、带客人到收银台结账,确定已结账后,帮客人取鞋子,客人走后,将拖鞋收回鞋放。7、对需要转账的客人、先填写装账单,同意转账的客人签字后方可转账。3二楼接引厅服务流程1、着装统一为公司发放的工作服。2、卫生清洁:无灰尘,无烟头,无垃圾,烟灰缸内无垃圾。3、听到一楼报男宾几位女宾几位后站在楼上应“收到”,对客人说:“上楼请注意台阶”。4、见到客人统一问候语:“你好”,然后带客人到一更。5、在一更门口应对一更服务员报一更接待,然后对客人说:男宾右边请,女宾左边请。6、客人要走时应请客人到楼梯口,对客人说:下楼请注意台阶、7、为沙发上等人客人送上一杯水。4书吧的岗位职责1、着装统一为公司发放的工作服。2、记录好书的种类及数量3、卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘。4、桌椅摆放整齐,烟灰缸内无垃圾。5、主动为客人提供水。6、随时整理乱摆乱放的书。7、禁止客人把书带走。8、见到客人统一问候语:“你好”5SPA 通往游泳馆通道岗位职责1、着装统一为公司发放的工作服。2、卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘。3、SPA 进入游泳馆的宾客做详细的物品登记,提醒宾客在返回时一定要将物品带回,如有遗失要赔偿4、认真核对宾客的手牌,禁止游泳馆的客人进入 SPA5、工作期间不得串岗、离岗、脱岗,有事外出要向主管请假,安排人员顶岗6、见到客人统一问候语:“你好”6泡池区服务流程1、着装统一为公司发放的工作服。2、卫生:水面无杂物、树叶,池底无青苔,污渍。3、走动式服务4、客人泡池把客人的拖鞋、浴巾摆放整齐5、夜班晚 00:00 前把当晚所要清洗的池子洗干净,保证泡池底无青苔、泥土。6、见到客人统一问候语:“你好”,与客人交谈时必须用普通话7、不顶撞客人和当班领导8、不吹牛谈天、玩手机、打闹、大声喧哗、离岗、脱岗、串岗,有事外出需向当班领导请假9、客人进入泡池时,提醒客人“小心地滑”,晕厥的客人立即通报当班主管。7淋浴区岗位职责1、着装统一为公司发放的工作服2、卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘,镜面清洁。3、及时补充洗浴用品,备足相应的布草和易耗品,4、见到客人统一问候语:“你好”,与客人交谈时必须用普通话5、客人进入蒸房时间,服务员要不定时巡查,客人是否适宜,提醒宾客时间不能过长6、客人洗浴好,及时为客人提供干身小毛巾、桑拿服等,在为客人服务过程过程中介绍公司的消费项目7、物品摆放整齐,不锈钢制品无垢8、工作期间不得串岗、离岗、脱岗,有事外出需要向当班领导请假。8自助餐厅岗位职责1、着装统一为公司发放的工作服2、工作前洗手,接班时检查餐具是否丢失,卫生是否清理,如有遗漏,及时打扫干净3、无烟头,无垃圾,无灰尘,镜面清