XX物业管理有限公司员工培训方案.doc

螁香港新世界大厦虿莇膃袀员工培训方案肈螃芅节蒈薄肂莀羇芄膃葿上海新创物业管理有限公司莆肄膅二00二年九月袁螆螅羂罿目录葿薅员工入职培训方案肃员工入职培训大纲莂基本培训手册衿紧急事件处理指南芆培训表单袁蒀员工入职培训方案莈羆培训对象袂物业管理处全体员工蕿螇螆培训目的羃全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;羁充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;***熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;蒇掌握各类岗位职责、管理手册;螁通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。聿薆芇培训时间安排螂新员工到职第一周集中培训;蒂艿螃培训内容袄员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-薀公司企业文化;蝿人事管理规章制度;蒄财务管理规章制度;蚁工程管理;蚈清洁管理;膈保安管理;膄客户服务;蚂消防管理;肁意外事件处理;薈英语培训;羅特殊工种将另行增加专业培训课程。螄腿羇培训负责蚅培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。薁薂蒆培训方式蒅专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。蚂蚀膀其它膆培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。蚄螈蕿此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。羆蒁膁羈蚆香港新世界大厦物业管理处薃艿莈莇员工入职培训大纲薄蚁一、基层员工培训袇基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。***莁共同培训内容-由培训主管负责主讲螀公司的企业文化、宗旨及工作方针;芇公司组织架构及各主要负责人;蚃各相关部门工作关系介绍;蒃公司人事制度,员工手册、管理手册;袈公司基本之财务政策;蚆基本培训手册内容;莄薄各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲芁荿工程部膄工程部管理手册;芁各类工作制度;荿各类岗位职责;衿各类工作表式;袅各设备、设施位置;莃各机房规章制度;蚁各机房钥匙领用及移交制度;芈交接班制度;薅对讲机使用及呼叫规范;蒄报修单操作流程;袀紧急情况处理流程;蚇各机电设备/设施的维修保养计划;莅安全操作守则;节设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;膂备品备件申领制度;莈对外服务礼仪及沟通技巧;莇节能意识培训;薄蚂保安部袇保安部管理手册;***各类工作制度;蚆各类岗位职责;螀各类工作表式;薁各保安设备、设施位置;袈公共地区各通道钥匙领用及移交制度;蒃交接班制度;