XX物业管理有限公司员工培训方案.doc

罿香港新世界大厦肅薃袂葿员工培训方案螆蚅羀袈薆蚆莃芇芆蒄蒁羁上海新创物业管理有限公司肇薅袃二00二年九月莀螇莂羂衿薇莄肀艿芈蒅蒃蚈员工入职培训方案羈员工入职培训大纲节基本培训手册薁紧急事件处理指南膈培训表单蝿芄员工入职培训方案羃螁培训对象芅物业管理处全体员工莅肂芀培训目的羅全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;膃充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;膀熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;蚀掌握各类岗位职责、管理手册;螆通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。芄薂聿培训时间安排蒆新员工到职第一周集中培训;芅蚁薈培训内容膆员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-肃公司企业文化;肃人事管理规章制度;羈财务管理规章制度;羇工程管理;膄清洁管理;膂保安管理;蚁客户服务;蚇消防管理;膅意外事件处理;芀英语培训;肁特殊工种将另行增加专业培训课程。蒈羃蚂培训负责蒀培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。膈肄螁培训方式罿专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。羈肆膃其它荿培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。虿袃芁此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。螈膅羄莀***香港新世界大厦物业管理处袅肆螂袁员工入职培训大纲蚆袃一、基层员工培训袀基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。莀莆共同培训内容-由培训主管负责主讲袄公司的企业文化、宗旨及工作方针;芃公司组织架构及各主要负责人;螀各相关部门工作关系介绍;***公司人事制度,员工手册、管理手册;羆公司基本之财务政策;莁基本培训手册内容;腿袇各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲螃蚄工程部薈工程部管理手册;薇各类工作制度;螅各类岗位职责;袂各类工作表式;肈各设备、设施位置;莈各机房规章制度;袆各机房钥匙领用及移交制度;羀交接班制度;螁对讲机使用及呼叫规范;肈报修单操作流程;蚃紧急情况处理流程;芃各机电设备/设施的维修保养计划;膁安全操作守则;袈设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;蚅备品备件申领制度;蒁对外服务礼仪及沟通技巧;薀节能意识培训;芅螆保安部螄保安部管理手册;罿各类工作制度;肅各类岗位职责;薃各类工作表式;袂各保安设备、设施位置;葿公共地区各通道钥匙领用及移交制度;螆交接班制度;