景点导游讲解技巧.ppt

景点导游讲解技巧主讲人:覃瑞伟什么是导游讲解?导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材,以兴趣爱好有同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼,用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。各式各样的景点导游员......导游讲解的原则客观性:导游讲解要以客观现实为依据,在客观事实的基础上进行意境的再创造针对性:导游人员要从游客的实际情况出发,有的放矢的进行导游讲解。就是要看人说话、有其所好,要讲解游客希望知道的、有能力接受的并感兴趣的内容计划性:导游的讲解要有科学性和目的性,有计划地进行导游讲解,包括整个旅游活动日程的安排,每一个具体景点的导游方案等灵活性:导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。当旅游活动遇到天气、季节、交通以及游客情绪等方面的影响,导游人员需要灵活的来调整相应的讲解服务。导游讲解常用方法分段讲解法突出重点法问答法类比法制造悬念法角色引导法典故烘托法画龙点睛法分段讲解法对规模较大、较重要的景点可以采用分段讲解的导游手法。将一处大景点分成前后衔接的若干部分分来讲解。例如讲解紫园景区,先在前往景点途中或入口处介绍景点的基本概况等,让旅游者对景区有基本印象。沿着行程,顺次进行导游讲解,讲解这一区的时候不要过多涉及下一区的讲解内容,以免游客难以理解,但要注意每一段的环环相扣。举例:“在进行桂林漓江游船的时候,我们主要分成三个部分进行游览:第一段是黄牛峡到杨堤,第二段是杨堤到兴坪渔村,第三段是兴坪到阳朔。我们将依次进行游览......”突出重点法在导游讲解中不用面面俱到,而是突出某一方面的导游方法具体而言:“......之最”举例:大家看,我面前的这一柱木棉树啊,就是老木棉·紫园景区里最大的木棉树,被称为“木棉王”。在紫园景区里,最吸引人的一处景致,就是这满园的紫藤花了。下面我将给大家详细的介绍一下这紫藤花的知识......问答法导游在讲解过程中,导游员向游客提问或启发他们提问题的导游方法。注意:在使用问答法时要诱导客人回答,但不要强迫他们回答,不论对错都要给予鼓励,且要进一步引导和解释作用:活跃游览气氛,激发游客的想象思维,促进游客与导游只见的互动,使游客获得参与感和自我成就感形式:自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法举例:自问自答法/我问客答法也许有游客朋友们会问,为什么这里要叫老木棉·紫园景区呢?不如就让我来告诉大家......类比法导游人员以熟喻生、以浅喻深,达到类比旁通的导游手法。用旅游者熟悉的事物与眼前事物相比较,便于他们理解,使他们感受到亲切,从而达到事半功倍的效果。分类:同类相似类比、同类相异类比和纵向时代类比,同时包括物与物之间的对比和时间上的类比举例:“海上桂林”(同类相似对比,与桂林类比)—北京明十三陵(同类相异类比),帝国主义掀起瓜分中国的狂潮;而同一时期,现代汽车工业在美国兴起(时间上的对比)越南下龙湾桂林山水制造悬念法这是比较常用的一种导游手法,通常是导游人员先提起话题或提出问题,激起旅游者的兴趣,但却故意“制造悬念”,不告知下文或暂不回答,让他们去思考,最后才讲出结果。具体方法:问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法作用:能够活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游人员讲解效果等。举例:“大家可以看一下,在我们面前的这一座山像什么呢?可能在这里大家看不出来啊,我们继续往上走,到了山顶我将为大家揭开这一悬念....”