急诊护患沟通技巧.ppt

急诊护患沟通技巧
------李少玲
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学****目标
1、了解护患沟通的重要性。
2、了解影响护患沟通的因素。
3、掌握护患沟通的技巧。
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护患沟通?
护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用的过程,所交流的内容是与患者健康直接或间接的相关信息,包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。
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急诊护患关系的特点
建立的时间短
要求高
矛盾多
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急诊护患沟通的重要性
★“以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务,是现代急诊服务模式。
★满足急诊患者的需求,让患者获得安全感,获得心理满足,获得全方位的照料,降低纠纷的发生率。
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急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度;
要重视患者对护理服务的满意度,不断学****新技术及新知识,要运用各种机会、形式征求患者意见,满足患者的各种合理要求,及时解决问题,为其排忧解难,让患者得到满意服务。
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影响护患沟通的因素
急诊科的环境具有特殊性
患者的障碍
护士的障碍
来自第三人的障碍
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急诊科环境的特殊性
急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路,患者来源复杂,由于环境和就诊的特殊性,急诊科成为医患冲突、医疗纠纷的高发区域。
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患者的障碍
急诊患者常是发病急、快,很难适应从健康到患者的角色转换,因此容易紧张、焦躁等,对护理人员的要求高,如做不到,就会引起不满。
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