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第一章公共关系基本概念
第一节公共关系的本质,涵义和特征
一、本质界定
公共关系本质上是组织机构和相关公众之间的双向传播与沟通。
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二、公共关系涵义
1 、公共关系状态
组织与相关公众之间相互交往和公处的情况。
2 、公共关系活动
组织通过传播,沟通方法来协调公众关系,影响公众舆论,优化组织环境,塑造组织形象的一系列公关工作。
3、公共关系观念
组织公共关系活动的理念和哲学,是引导组织行为的准则和价值观,她渗透到公共关系工作各个层面形成形象观念,公众观念,传播观念,互惠观念,服务观念等。
4 、公共关系学科
公共关系是一门研究社会组织的公共关系现象及活动规律的科学。
三、基本特征
1、社会性
2 、功利性
关系的社会性
公共关系目标的社会性
公关活动方式的社会性
公共关系是调节主,客双方功利目标的润滑剂
公共关系的本质目标就是维护和争取组织的最大利益
——公共关系这种功利职能与街头商贩吆喝着推销商品没有本质区别,区别在于公共关系的策划理念和运作方法切入到了现代社会文明进步的潮流,因而感觉高雅,不俗;其次,她满足了社会公众既要实现人格尊严,又要维护实际利益的功率心态。这可能就是公共关系被社会普遍认可和接纳的原因。
三、基本特征
3、双向性
目标的双向性
手段的双向性
结果的双向性
4、战略性
目标的战略性
公关手段的战略性
成功形式的战略性特征
第二节公共关系要素和工作程序
一、公共关系三大构成要素:
1、社会组织
——公共关系主体
2、传播
——开展公共关系的工具和桥梁
3、公众
——公共关系客体
(一).公共关系调查;
(二).公共关系计划;
(三).公共关系实施;
(四).公共关系评估。
四步工作法
三、公共关系的工作程序
(一)公共关系调查
所谓公共关系调查是社会调查的一种表现形式,它是指社会组织采用科学合理的方法,准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息,为组织开展公共关系工作提供条件和基础,也为组织制定公共关系计划提供科学的依据。
三、公关的工作程序
一、公共关系调查的内容
1、组织自我期望形象调查
通过调查,了解组织对自我期望质与组织实际状况是否一致.
(一).公共关系调查
三、公关的工作程序