物业管理服务有限公司应急预案.doc

目的
明确停电事故的处理程序,使停电事件发生后能够得到快速、有效的处理。
适用范围
适用于管理处(项目)停电事件的应急处理。
职责
工程部是本过程的归口管理部门;
工程部和管理处经理是停电事件处理过程的总协调人;
消控中心值班入员负责信息的传递;
管理处相关员工负责按本办法的要求操作。
工作程序
发生停电事件,发现人应立即报消控中心,消控值班人员应设法联络值班电工确认发生停电的原因(如为电网原因停电,应由高压值班电工向电网调度室询问停电情况)。停电原因得到确认后,消控值班员应群呼相关人员开始执行应急程序。
管理处经理应立即赶赴停电区域,了解现场情况,并向业主方通报(夜晚期间遇到停电的情况,由夜间保安领班向业主方值班人员通报停电情况)。
管理处其他部门应按指令,做好必要的信息传递工作。
管理处经理和工程部主管应立即到达消控中心,负责应急指挥。
如属二路全部停电,且电源无法立即恢复,管理处经理与有关领导商议后,应下达启动应急供电的指令,向消防、电梯、应急照明等应急电源供电。
如属一路停电,供配电设备会自动切换至由另一路供电。如切换失灵,则需进行手工切换。手工切换按《倒闸操作程序》的要求进行。
低压侧恢复送电前,值班电工按照先后顺序,依次恢复各强电机房电柜的供电。
如果业户正在进行会务或其他大型活动,应由该项活动的责任人负责与工程部主管联系,
工程部应在第一时间恢复该区域的供电。
空调、给排水、强电、弱电等条线应按相应的“停电恢复记录表”所设定的顺序恢复管辖区域的供电及设备运行。
客服部、保安部应按照本部门设定的停电应急预案进行操作。
由于停电原因,电梯有可能出现困人,保安部、工程部需立即查明,如发现异常立即通知消控值班员,并按“电梯困人应急预案”进行处理。
供电及设备运行恢复后,相关岗位员工应及时将信息通报消控值班员,由消控值班员记录停电处理过程,并向指定联络人通报。

停电事故应急处理流程图
停电发生
消控中心
管理处经理
工程部主管
检查断电情况
一路停电
确认全部停电
局部故障停电
自切联络供电
启动备用电
送应急电源
组织抢修
恢复供电
查明原因
供电局恢复
高压配电间
倒闸操作
切换联络柜
恢复送电
汇
报
高低压配电间询问
恢复部分供电
恢复送电
通知空调、给排水、电梯、弱电等恢复运行
通知


汇
报告
部分停电应急处理程序
办公期间紧急停电应急措施
发生紧急停电,当值各区域保安员应立即通过对讲机(或电话)向上一级主管人员或消控中心报告,部门主管接报后迅即向管理处经理报告:“停电区域、现场控制情况”。
部门主管及时通过对讲机,调集保安人员携带应急灯把住停电区域相关出入通道、外门,向工作人员作好解释并进行指引和疏导,制止因停电而引起的违法行为。
安排保安人员,按工程部赴事故现场抢修线路,开启相关区域通道门、卷帘门。
安排若干名保安对失电区域进行巡检,及时向部门主管报告情况,现场控制情况。
协助相关部门做好善后处理工作,并做好值班记录。
夜晚期间紧急停电应急措施
发生紧急停电,当值保安员应立即向保安领班报告,保安领班接报后,立即用对讲机(或电话)通知设备部当值电工至现场确认恢复,并安排门岗保安控制外门区域。
安排巡逻保安员按工程部赴事故现场抢修路线开启通道等相关区域通道门。
保安领班立即向管理处经理、业主方值班报告失电情况和现场控制情况。
保安领班安排当值保安、工程部、保洁部员工做好对失电区域的巡检。
保安领班做好失电后应急抢险过程的值班记录。

目的
明确停水事故的处理程序,使停水事件发生后能够得到快速、有效的处理。
适用范围
适用于管理处(项目)管辖范围内停水事件的应急处理。
职责
工程部是本过程的归口管理处门;
工程部和管理处经理是停电事件处理过程的总协调人;
消控中心值班人员负责信息的传递;
管理处相关员工负责按本办法的要求操作。
工作程序
当管理处接到停水信息,及时向业主方汇报停水情况,并通过各种传媒进行通报。
接到自来水公司计划停水时,工程部及时将供水泵切换到手动状态将上水箱的水量进行补充。
当管理处(项目)发生突发性设备故障,造成供水系统无法正常运行时,工程部应迅速组织人员排除故障,并通知保洁服务部迅速采取措施,节约清洁用水,尽可能确保工作人员用水。
当管理项目楼层减压阀故障造成停水时,工程部需迅速赶至设立减压阀的层面,打开旁通备用管道,确保供水,并抢修减压阀。完毕后,回复常用管道供水。
当某区域供水发生故障跑、漏时,迅速关闭该区域的供水阀。
工程部组织力量进行抢修。
客服部及时通知相关工作人员到