物业服务有限公司地震应急处理预案.docx

第一节物业服务有限公司地震应急处理预案一、 制定地震应急预案的目的为了在地震发生时能够进行及时、妥善处置,保障辖区人身安全,特制定此应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责(一) :项目总监(救灾总指挥;夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力):项目工程主管、客服主管职责:地震发生时,项目最高负责人迅速到达中控室,将此处设立为救灾总指挥部,视现场实际情况,启动疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等,组织做好疏散、救助、抢险、清点、消毒、设备保障等工作。与公司领导保持联系,汇报现场情况。同时在地震发生后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) :客服主管(负责秩序维护日常工作):秩序维护员、中控值机员职责:地震发生后,秩序维护员根据指令执行疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等,迅速到达指定地点,设置警戒线,维护现场秩序,疏导人员到达安全地带;配合抢险、救人;中控值机员负责根据项目总监下达的指令,通过应急广播对业户发送提示。(三) ::客服管家、外包保洁员职责:负责安抚、疏散、协助救助、清点、统计、记录等工作;事后并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部;外包保洁员按照项目部传达的指令,执行相应的应急预案;在地震发生后进行环境消毒及环境清洁卫生。(四) ::工程人员职责:地震发生时,负责关闭辖区燃气总阀,停运电梯,关闭空调及新风设备,根据现场当时实际情况,采取断水、断电措施,停止机房内设备使用(除消防系统和消防供水外);地震过后,检查所有设备,对受损设备进行抢修,恢复全部设备或部分设备正常运行。(五) ::调度员职责:发生地震后,迅速联系项目总监,了解现场情况,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。四、地震应急处理流程(一) 地震发生时,各岗位人员应保持冷静,坚守岗位,就近寻找坚固的结构部位为掩护,切勿离开辖区;(二) 远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物;切勿在悬挂物上停留,应在适当时机时尽快离开;切勿在楼梯下躲避;(三) 强烈地震发生时,各岗位人员先立足于自救工作,并将因地震引起的各