怎样做好家校服务工作.ppt

2018/1/21
台北銀行訓練講義
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xx教育
怎样做好家校服务工作
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话题讨论
你是怎样理解今天的课题的?
为什么不称“家校沟通”而叫“家校服务”?
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晨智教育服务宗旨
我们要知道:我们是提供教育培训服务的企业。
我们要清楚:学员是我们提供服务的对象,是校园里最重要的人,没有他们,就没有学校存在的必要。
我们要明白:不是学员依赖我们,而是我们依赖学员。
让每一个学员都能在晨智用最短的时间取得最大的进步;
让每一个学员都能在晨智接受最好的教育;
让每个学员都能在晨智体验学****的乐趣和成长的快乐;
对学员负责,对家长负责,对社会负责;
晨智人立志以毕生的精力,成就学员的未来!
晨智教育服务宗旨
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晨智教育服务宗旨
我们为学员服务不但帮助了他们,而且他们帮助我们获得了为其服务的机会。
对所有学员负责,提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。
学员家长是我们最重要的客户,让家长完全满意是我们的服务宗旨!
做好家校服务是最重要的教学服务工作!
晨智教育的 特色教学服务
专职教师统一模式授课: 教学要求统一质量保证。
学员个性化档案袋管理: 点滴记录学员成长历程。
家长教育沙龙主题活动: 学校家长学员和谐教育。
外教英语角互动Party: 使学员用中学、学中用。
课前集体朗读自主学****课间励志活动增强兴趣。
堂堂听写练****节节点评: 课堂知识课后严格把关。
单元测试月月考核拔高: 期期精英选拔优中选优。
定期课后电话教学互动: 巩固知识学****步步领先。
科学完善阶梯课程设置: 学****规划链条衔接紧密。
优秀学员励志奖学金制: 让学员的学****更加优秀!
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为什么要做到 让家长完全满意
现在的培训学校竞争讲四拼:
拼教学环境、拼任课教师、
拼教学质量、拼教学服务。
在竞争空前激烈的时代,“完全顾客导向”是市场的唯一标准。
家长永远从一流中挑选最佳。
如果家长不满意,学校将迅速失去市场占有率。
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为什么要做到 让家长完全满意
1=25=250/500 ?
每当一个家长向学校投诉服务不满的时候,就有25个不满意但保持沉默的家长。
将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。
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好学校就是好服务。
永远想在家长的前面。
以家长的标准为标准,超越家长的期望!
让家长完全满意的标准
超越家长的期望
使家长成为真正赢家
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家校服务的主要平台
任课老师(直接服务者)
行政个人教育顾问(专门安排的行政老师)
学****指导师(所有教师都是学****指导师)
学校各部门、各员工(所有员工都有客服的责任)