丰田召回门案例分析.doc

丰田召回门案例分析.doc——丰田“召回门”的危机管理分析
中国计量学院经管学院
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目录
一、介绍篇 3
1、丰田简介 3
2、深入丰田 3
(1)丰田的悠久历史 3
(2)丰田的智慧 5
二、问题篇 8
1、目击召回门 8
2、召回门带来的巨大损失 9
三、分析篇(PPRR模型分析) 10
1、危机预防(Prevention):生于忧患才能“营”于安乐 11
(1)优越的扩张条件 11
(2)扩张背后的危机 12
2、危机前准备阶段(Preparation):坚固的防御是最好的进攻 13
(1)文化因素 13
(2)防备体系 13
(3)人才不足 14
3、危机爆发期反应(Response):魔高一尺,道高一丈 15
(1)承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER) 15
(2)真诚沟通原则(SINCERITY) 17
(3)速度第一原则(SPEED) 19
(4)系统运行原则(SYSTEM) 20
(5)权威证实原则(STANDARD) 21
4、危机结束期恢复(Recovery):上帝关了门,我们开了窗 23
1、应对性调整 23
具体实施: 23
2、长远性调整: 24
(1)战略调整 24
(2)质量监管 25
(3)人员管理 25
(4)产品更新 25
(5)建立更好的预防预警体系 26
四、展望未来 27
1、警醒 27
2、启示 28
(1)在危机预防方面 28
(2)在危机管理方面 28
(3)在危中找机方面 28
3、期望 29
卷首语
召回事件人茫茫
不思量,自难忘
千万车主无处话凄凉
纵使上诉不得偿
尘满面,愁断肠
后来章男终道歉
浅鞠躬,话赔偿
中国车主,唯有泪千行
料得今年销量减
危机管理心中藏.
一、介绍篇
1、丰田简介
丰田汽车公司(简称:丰田)(TOYOTA)是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司,创立于1933年,生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。丰田现员工总数两千八百多人,营业收入多达两百多亿日元,当之无愧的世界汽车巨头。丰田创造了他自己独特的经营模式“丰田式生产方式”,在世界众多企业中被传为佳话。
深入丰田
(1)丰田的悠久历史
1937年汽车部成立
进军汽车领域
受到战争摧残
进入发展壮大
成为汽车领域的王者
石油危机成为丰田发展的契机


丰田原身在纺织业创下了辉煌的成果。
1937年(昭和12年)8月28日,汽车部宣告从丰田自动织机制作所独立出来,“丰田自动车工业株式会社”从此踏上了自己崭新的历程。
1941年12月,太平洋战争爆发,到1945年8月二战结束时,日本的工业生产设施几乎毁坏殆尽,丰田的工厂也在战争中受到了惨重的破坏。
1962年,丰田开始进军欧洲。同年,丰田汽车产量首次突破了百万大关。
1965年,丰田荣获了deming大奖。同年,日本政府取消了对进口汽车的关税壁垒,从此丰田在性能和价格两方面与国外汽车厂家开始了真正的较量。
1973年和1979年的两度石油危机,丰田推出节能型车型,寻求到新的契机,开始壮大。
今天,丰田在海外已占据极大的市场份额,其生产基地已基本遍布全球。终登上销量的第一宝座。
全球销售业绩
截止至2007年12月末丰田海外生产基地分布图
(2)丰田的智慧
纵观丰田汽车70多年的发展历史,丰田之所有由小到大,由弱到强,由优秀到卓越,主要得益于丰田创始人培育和弘扬的“为客户提供更好的产品”的企业文化。“为客户提供更好的产品”指的是在注重产品安全和质量的前提下,降低成本,使客户享受安全、优质和消费剩余。石田退三将“丰田精神”归纳为以下七个方面:
注重人才培养
团结合作
自力更生
不屈的斗志
农民精神
最优秀的产品、最优秀的智慧
用日本人的智慧和技术建立日本自己的企业
丰田精神
20世纪80年代末期,随着日本经济的低迷,日本汽车市场也陷于长期衰退之中,然而丰田却在日益激烈的竞争中继续保持利润增长;进入21世纪的第一年,日本的各大公司纷纷出现巨额亏损,丰田却逆势而上,连创佳绩,这些成绩的取得与坚持和完善“丰田生产方式”有着直接的关系。因此,“丰田生产方式”仍然不失为世界管理瑰宝。
丰田式生产
完备有序的生产体系
产品开发快中求变
积极的技术改造和完善的零件供应
卓有成效的降低成本
2005年2月,渡边捷昭成为丰田新一任社长,恰在此时,当丰田汽车的收入出现历史性新高的时候,净利润却下降了,下跌幅码达到了17%。成本控制成为丰田汽车必须面对的问题。渡边捷