丰田召回门案例分析.docx

丰田召回门案例分析.docx丰田“召回门”的危机管理分析中国计量学院经管学院指导老师:曾宇容组长:洪璐娜组员:赵婷婷江维扬罗薇胡文杰朱娜娜沈钟庭陈蒙目录一、 介绍篇 31、 丰田简介 32、 深入丰田 3(1) 丰田的悠久历史 3(2) 丰田的智慧 5二、 问题篇 71、 目击召冋门 72、 召冋门带来的巨大损失 8三、 分析篇(PPRR模型分析) 91、 危机预防(Prevention):生于忧患才能“营”于安乐 10(1) 优越的扩张条件 10(2) 扩张背后的危机 112、 危机前准备阶段(Preparation):坚固的防御是最好的进攻 12(1) 文化因素 12(2) 防备体系 13(3) 人才不足 133、 危机爆发期反应(Response):魔高一尺,道高一丈 14(1) 承担责任原贝U(SHOULDERINGTHEMATTER) 15(2) 真诚沟通原则(SINCERITY) 16(3) 速度第一原则(SPEED) 18(4) 系统运行原则(SYSTEM) 19(5) 权威证实原则(STANDARD) 214、 危机结束期恢复(Recovery):上帝关了门,我们开了窗 221、 应对性调整 22具体实施: 222、 长远性调整: 23(1) 战略调整 23(2) 质量监管 24(3) 人员管理 24(4) 产品更新 24(5) 建立更好的预防预警体系 25四、 展望未来 261、 警醒 262、 启示 27(1) 在危机预防方面 27(2) 在危机管理方面 27(3) 在危屮找机方面 273、 期望 28卷首语召回事件人茫茫不思量,自难忘千万车主无处话凄凉纵使上诉不得偿尘满面,愁断肠后来章男终道歉浅鞠躬,话赔偿中国车主,唯有泪千行料得今年销量减危机管理心中藏.•、介绍篇1、丰田简介丰田原身在纺织业创下了辉煌的成果。TOYOTA丰田汽车公司(简称:丰田)(TOYOTA)是世界十大汽车工业公司么一,H本最大的汽车公司,创立于1933年,生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。丰田现员工总数两千八百多人,营业收入多达两百多亿日元,当Z无愧的世界汽车巨头。丰田创造了他口己独特的经营模式“丰出式生产方式”,在世界众多企业屮被传为佳话。2、深入丰田(1)丰田的悠久历史1937年(昭和12年)8刀28H,汽车部宣告从丰出口动织机制作所独立出来,“丰田自动车工业株式会社^从此踏上了自己崭新的历程。1941年12月,太平洋战争爆发,到1945年8月二战结束吋,日本的工业生产设施几乎毁坏殆尽,丰田的工厂也在战争中受到了惨重的破坏。1962年,丰田开始进军欧洲。同年,丰田汽车产量首次突破了百万大关。1965年,丰出荣获了deming大奖。同年,日本政府取消了对进口汽车的关税壁垒,从此丰田在性能和价格两方面与国外汽车厂家开始了真正的较量。1973年和1979年的两度石油危机,丰田推出节能型车型,寻求到新的契机,开始壮大。今天,丰田在海外已占据极大的市场份额,其生产基地己基本遍布全球。终登丄销量的第一宝座。*(2)丰田的智慧纵观丰田汽车70多年的发展历史,丰田之所有由小到大,由弱到强,由优秀到卓越,主要得益于丰田创始人培育和弘扬的“为客户提供更好的产詁”的企业文化。“为客户提供更好的产品”指的是在注重产品安全和质量的前提下,降低成本,使客户享受安全、优质和消费剩余。石田退三将“丰田精神”归纳为以下七个方面:和扌注重人才培养F田精神团结合农民精作神自力更不屈的牛斗志最优秀的产品、最优秀的智慧iLiirj20世纪80年代末期,随着H本经济的低迷,H本汽车市场也陷于长期衰退z屮,然血丰田却在H益激烈的竞争屮继续保持利润增长;进入21世纪的第一年,日本的各大公司纷纷出现巨额亏损,丰出却逆势而丄,连创佳绩,这些成绩的取得与坚持和完善“丰皿生产方式”有着直接的关系。因此,“丰tn生产方式”仍然不失为世界管理塊宝。丰田式生产< 丿绘备有序的刊产体系金品开发快2求变兔极的技术时造和完善的零件供应金有成效的诊低成本> 丿\ 丿2005年2月,渡边捷昭成为丰出新任社长,恰在此吋,当丰出汽车的收入出现历史性新高的吋候,净利润却下降了,下跌幅码达到了I7%o成木控制成为丰皿汽车必须面对的问题。渡边捷昭“拧干毛巾上的最后一滴水”的至理名言,获得了很多的认可。然而生产优质产品对于制造工业来说是至关重要的。早年,丰田推出“光环”牌小轿车,由于质量不过硬使该轿车在美国市场的竞争屮一•败涂地。为了挽冋败局,丰[□把确保质量看作是生产作业屮首先必须考虑的问题。