出租车司机的MBA课.docx

出租车司机的MBA课:出租车司机教我的mba课
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　　一个普通出租车司机的收入约2500～3000元，但有人一个月能赚8000多元，并且稳定七八年之久，什么原因? 　　我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了会议，下楼在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业地、径直地停在我曲面前。这一停，于是有了后面这个让我深感震撼的故事。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 　　“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做两个地方的生意――美罗大厦、均瑶大厦。你知道吗，接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于发现你了！从写字楼里出来的，肯定去得不近……” 　　“哦?你很有方法嘛！”我附和了一下。 　　“做出租车司机，也要用科学的方法。”他这样回答。我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法?” 　　“要懂得统训。我做过精确的计算。我每天开17个小时的车，每小时成本34．5元……” 　　“怎么算出来的？”我追问。 　　“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元交给公司，每小时平均油耗12．5元。这不就是35元？”我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0．3元，另外每天交多少钱之类的。 　　“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一千‘检查’功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，这17分钟的成本就是9．8元，不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 　　强！这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是―位成本核算师。“那你怎么办呢，”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 　　“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。 　　“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我认为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself into others，shoes”。 　　“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个?”我想了想，说不知道。 　　“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的，今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。要回家去青浦，眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐轻轨回青浦吗？绝对不会！” 　　我不由得开始佩服。 　　“再给你举个例子。那天人民广场，3个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一位男青年带着女友，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：***高架、南北高架……” 　　还没等司机说到后面我就忍不住问