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彭剑锋教材《人力资源管理概论》各章要点思考题参考答案
[11/10] 第十章人力资源的外包 [折叠 ]
人力资源外包
人力资源外包的基本定义是什么？
人力资源外包是将原来由企业内部人力资源承担的工作职能， 包括人员招聘， 工资发放、薪酬方案， 保险福利管理，员工培训与开发等，通过招标的方式， 签约付费委托给专业从事 相关服务的外包服务商的做法。
人力资源外包的主要特点和价值是什么 ?
人力资源外包的主要特点有：
无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉 或触摸到这种行动
异质性： 人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动， 那么就没有两种服务会完全一致。
生产与消费的同步性： 人力资源外包服务不同于实物商品， 先生产后销售和消费， 人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。
易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回， “瞬间 ”发生后就需要重新来生产。
人力资源外包致使专业机构规模化社会运作， 降低单个企业成本， 可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作，可以增强企业应变能力 ，使组织更为灵活，可有效提升人力资源管理专业性，促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率
如何掌握人力资源外包的基本流程和关键技巧 ?
人力资源的基本流程： 1 ．成立决策机构 2．进行成本 -效益分析 3 ．进行研究和规划4．寻找可能的服务商 5. 起草项目计划书要求 7. 协商签订一份完善的合同 8. 与人力资源职能人员及全体人员沟通 9. 维护进行的合作关系 10. 监控服务商的工作绩效
选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系 ,是人力资源外包取得成功的关键因素。
在这方面企业需要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性： 1 项目计划书， 2 关于成本的报价协议 3关于工作成效与收费的协议 4有关质量标准的协议 5管理和维护服务商 的关系 6对服务商工作绩效的控制与评价。
如何熟悉人力资源外包的关键用语？
[11/10] 第八章 薪酬设计与薪酬管理 [折叠]
一、什么是薪酬？薪酬一般由哪些要素构成？
企业向员工提供的报酬，用以吸引、保留和激励员工，具体包括：工资、奖金、福利、 股票期权等。企业向员工提供的总体薪酬，包括经济性的报酬和非经济型的报酬两个部分。
经济性的报酬又包括直接报酬与间接报酬， 直接报酬主要包含： 基础工资、 绩效工资、 奖金、股权、 红利、 各种津贴等； 间接报酬指企业向员工提供的各种福利 （如： 保险、 补助、 优惠、服务、 带薪休假等） 。非经济性报酬包括工作本身、 工作环境和组织特征带来的效用三部分。
二、薪酬设计必须遵循哪些基本原理？如何在操作和技术上落实？ 内部一致性、外部竞争性、激励性和管理的可行性。
内部一致性主要是通过职位分析、 建立职位描述、 职位评价、 建立职位等级结构来实现
的。
外部竞争性主要是通过外部相关劳动力市场界定、市场工资雕像好、建立薪酬策划线、 并在次基础上调整薪酬结构来实现的。
激励性主要是通过绩效考核、并依据考核结果来确定激励方案来实现的。
管理的可行性，主要包括计划、预算、沟通、评估等主要环节。
三、我们应如何从经济学、心理学和管理学角度来理解薪酬，其对薪酬设计的技术和 方法有何启示？
1、从经济学的视角来研究薪酬问题，主要将薪酬看作是员工在劳动力市场上的价格。
在劳动经济学中， 主要从两个角度来研究薪酬在劳动力市场上的决定， 一种是劳动力市场的供求理论， 一种是人力资本理论。 从心理学的视角来研究企业的薪酬问题， 主要是将薪酬作为一种满足员工内在需求的手段和要素， 来激励员工的工作积极性和主动性， 从而从个体层面提高员工的工作绩效。 管理学的视角作为一种较新的思考企业薪酬问题的视角， 则更为关注薪酬管理对企业战略目标的职称，即如何通过薪酬体系来有效的帮助企业获得竞争优势。
2、货币资本和人力资本关系的变化，对于企业的薪酬体系设计也将产生重要的影响，
即企业必须按照企业家和知识创新者的人力资本贡献， 建立起科学合理的分享报酬体系， 充分体现人力资本对企业财富创造的累积性贡献。 这在薪酬体系设计中蛀牙体现为股票期权计
划和 MBO 杠杆收购。 在心里学的激励理论中， 对薪酬设计和薪酬管理颇具影响的理论为斯
达西 ·亚当斯的公平理论。员工与组织内部从事同一工作和不同工作的他人进行对比而产生
公平感的思想， 有力的支出了薪酬