顾客满意是什么？.pdf

顾客满意是什么?只是问卷调查报告吗?只是高喊欢迎光临吗?essfulandProfitableDealership,Introduction1顾客满意是什么?”商业的目的是获得并保留客户”essfulandProfitableDealership,Introduction2什么是3R?Re-purchasing(再购买)Re-consuming(再回店)Re-sponsoring(再介绍)essfulandProfitableDealership,Introduction3管理者的目标-迎合顾客的需求您的公司是否了解:--顾客服务的重要性和是否--essfulandProfitableDealership,Introduction4建立服务的管理标准,Introduction5忠诚顾客开发新顾客的成本是旧顾客的六倍一个不满的顾客会告诉另外八个顾客(ViralMarketing病毒营销)essfulandProfitableDealership,Introduction6顾客的期望是什么?旅游时你遇到和最差的经验是什么(港龙航空,必胜客)如果您遇到汽车维修交车延迟时您的感觉如何?你的期望是什么?这些期望是否很重要?essfulandProfitableDealership,Introduction7麦当劳的小故事跌倒的小朋友essfulandProfitableDealership,Introduction8迪斯尼的小故事,,,Introduction9让顾客满意对你有什么好处一个顾客接受的不好的服务会告诉25个人essfulandProfitableDealership,Introduction10