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从优秀个人到卓越团队
时间:2007-10-25 09:32:05   文章来源:人力资源·HR经理人
 
    随着市场竞争的日趋激烈,组织内外环境的复杂性、不确定性日益增强,知识型员工的增多和更加专业化的分工,使得传统职能组织结构下依靠优秀的个人就能取得好业绩的方式不再适应21世纪这个快速变迁的时代。团队作为一种先进的组织形态,越来越引起企业的重视,许多企业已经从理念、方法等管理层面进行团队建设。美国《财富》杂志最新统计资料表明:世界500强公司中, 80%以上的公司都在极力倡导团队工作方式。那么,一个卓越的团队究竟具有什么特征,如何将一个个优秀的个人凝聚成一个卓越的团队?在构建团队的过程中,人力资源部门又能起到怎样的作用呢?
    
    H公司是一家电气设备制造企业。过去几年,由于较早进入该行业,企业发展一直比较顺利,市场份额在同类市场一直领先,而且产品以稳定的质量和高性价比在一些行业客户当中建立了较好的信誉,一批业绩突出的营销人员也脱颖而出。随着规模的扩大,销售队伍逐年壮大,但同时行业内市场竞争也不断加剧,营销模式也逐渐发生了变化,越来越多的项目需要靠营销人员、工程技术人员和生产系统人员通力配合,才能获得投标的成功。伴随公司销售业绩出现波动,公司营销和研发、生产系统之间,以及营销队伍内部都出现了一些问题,过去在销售队伍中不太明显的各种弊端随着业绩的下滑逐步显现出来,各部门之间、新老销售人员之间无法形成高效协作。业绩好的老销售人员固步自封,不愿开拓新客户,同时担心新人抢走自己的资源;新的销售人员无法得到足够的支持和帮助,很多人甚至试用期未结束就离职,销售队伍士气低落。如何摆脱眼前的困境,重新打造一支具有战斗力的队伍,成为困扰着企业高层的难题。
    
    为卓越团队画像
    
    ■为什么需要团队?
    
    团队是由不同经验背景、知识和技能的个体组成,有着共同的使命,相互协同工作以实现共同目标的正式群体。从H公司的案例可以看出,相对于个体,团队对于组织的重要性越来越重要。事实表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能和经验,那么由团队来做通常效果比个人要好,团队是组织提高运行效率的可行方式,它有助于组织更好地利用员工的专业才能。管理人员发现,在多变的环境中,团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速,可以快速地组合、重组或解散。除此之外,团队在激励方面也能发挥很好的作用,能够促进其成员参与决策过程,有助于管理人员增强组织的民主气氛,提高员工的积极性;通过团队领导来协调成员间的分工,加强成员的自我管理意识,形成一定程度的信赖和约束力,促使团队不断寻求发展。因此,传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于团队会更加强调个人的创造性发挥和团队整体的协同工作。
    
    ■卓越团队的七个特征
    
    正如“幸福的家庭都一样”,研究表明,高绩效的团队也有七个共同特征,可以将其简称为“PERFORM”。
    
    1、明确的目标(P:Purpose)
    
    高绩效团队所需要的目标必须满足这些要素:团队成员理解和认同共同的目标愿景,并为目标的达成付出努力;目标十分明确并具有一定的挑战性;达成目标的策略是清晰的;团队成员拥有明确的角色分工或者团队的目标已经分解到个人。作为使命,达成共同的目标是团队存在的价值。比如,一个客户经理、一个售前工程师加一个技术支持经理,就组成了一个简单的营销团队。他们的目标就是拿下订单,达成业绩。
    
    2、赋能授权(E:Empowerment)
    
    在高绩效团队中,团队成员能感到个人拥有技能,团队整体也拥有能力;成员有渠道获得必要的技能和资源;策略和方法能够有效支持团队目标;气氛融洽,成员相互尊重并愿意帮助别人。相反,如果团队领袖插手小事,越俎代庖,事必躬亲,既分散了大量精力又没有把事情处理好;或者刚愎自用,作决策从不征求团队成员意见,不能让下属获得参与感。这些做法都可能导致团队成员信心受挫,积极性和主动性遭受抑制,无法更好地发挥团队的活力;当然如果领导者完全放任团队成员,缺乏基本和必要的决策和指导,同样会导致团队失败。因此,在赋能授权给员工的时候,团队领导也要注意告知其权限的范围以及合理的规则、程序。
    
    3、关系与沟通(R:Relation munication)
    
    在关系和沟通方面,高绩效的团队表现出的特征是:团队成员愿意公开且真实表达自己的想法,哪怕是负面的;愿意主动了解与接受别人;能够积极主动地倾听他人意见;不同的意见和观点在团队中都会受到重视。如果团队领导忽略部属的意