无形性;差异性;同步性;易失性。服务的基本特征:指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动;不以...

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Chapter 19 顾客服务 p.586一、顾客服务的策略性好处 p.586二、顾客对服务质量的评估 p.590三、改善零售服...

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一、 电话咨询的标准语言二、 服务操作细则售前服务以主动电话跟踪为主，做好售前服务，规范售前跟踪，能及...

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客服礼仪培训客服 概念客服顾名思义是为用户服务 工作, 关键工作职责是接收用户咨询, 帮用户解答迷惑。...

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德信泉购物广场客服标准培训课件一、仪容仪表1、头发梳洗整齐、偏刘海要用发卡卡住、低头时不能挡住眼睛、头...

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服务礼仪及规范1、服务的意义?服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而...

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HELLOSandy2015Chen Wen Lian大客户营销与管理START行业背景划分大客户概念寻找大客户初次接触大客户(中国发...

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吉林省农业综合信息服务有限公司淘宝客服 ——服务才是销售的开始Page ? 2客服应具备技能售后客服须知目录...

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1、天猫客服基本要求打字速度，在线时长，回复率，响应速度，催付，催好评，关联销售，差评的解释第1页/共1...

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专业决定成败 细节成就完美-- 客服工作培训课件总公司客服部培训纲要? 客服工作的概念? 客服工作的重要性? ...

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客服中心培训资料本文档后面有精心整理的常用PPT编辑图标，以提高工作效率目 录第一章 客服中心岗位描述第...

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