沟通技巧演讲知识.ppt

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东莞德信诚相关培训课程:
M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)
M02 优秀班组长现场管理实务培训班
M03 优秀班组长品质管理实务培训班
M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班
M06 提升团队执行力训练课程(执行力培训)
M07 如何做一名优秀的现场主管培训班
M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)
M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)
M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)
M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)
M12 高效能时间管理培训班
有效的沟通技巧
单元一:正确认识和理解沟通
沟通的重要意义
沟通的障碍和陷阱
沟通的定义和实质
沟通的过程及影响因素
沟通的重要意义
信息时代的到来,使沟通能力更加重要.
信息爆炸
无所适从
管理大师松下幸之助关于管理的定义很简单:
“企业管理过去是沟通,
现在是沟通, 未来还是沟通”。
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的.
沟通的定义和实质
究竟什么是沟通?
以理服人(信息)

以情动人(情感)
沟通的过程和要素
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
信息与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
= 噪音
发送者
接受者
影响沟通的关键因素
主观因素:个人的沟通技巧、态度、知识、价值观、社会文化系统、个性等
客观因素:物理环境、人文环境、组织气氛
路径因素:沟通的渠道等
虽然沟通看起来很容易,但
是有效沟通却是一项非常困
难和复杂的行为。它与人们
的感情、态度、士气、动
机、气氛、身体状况、环
境、个性等都有关系...
主体
信息
渠道
客体
障碍
障碍
障碍
障碍
沟通的陷阱
沟通陷阱的产生于主体、信息/内容、渠道/媒介、客体等沟通要素之间的差异
沟通的陷阱——沟通障碍及其产生原因
个体认知的偏差造成沟通的障碍
对沟通的错误认识
能说会道就是会沟通(会言者,言不多)
沟通仅仅是付出和帮助下属(沟通是相互的)
沟通的重点只要放在下属(沟通是全方位的)
沟通需要花费大量的时间(管理就是沟通)
沟通的内容只与工作有关(有时候就工作谈工作,不一定能达到效果)
沟通的陷阱