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营销部管理评审报告
2018年营销部管理评审输入报告
公司管理评审小组:
2017年,营销部严格按照公司质量手册、程序文件及各类管理文件的要求,认真履行部门职责,密切配合公司其它部门完成了产品开发任务,同时积极走访目标客户市场,积累人脉资源,完成了领导交代的各项临时任务。现将主要管理工作总结如下:
年度质量目标完成情况:
顾客投诉处理及时率:目标值100%,实际值100%;
合同评审率:目标值100%,实际值100%;
顾客满意度:目标值≥90%,实际值95%;
交付准时率:目标值≥95%,实际值90%。(1-12月)
二、取得的成绩:
(一)、完善销售管理制度,梳理、规范销售发货管理流程。新建了文件收发台账、商品发货单、产品收发台账等各类销售表单和客服档案资料。梳理、规范了销售合同审批流程、销***开具流程、
商品发运流程及销售费用审批等流程。
(二)、配合人力资源部门,扩大销售团队。为确保当前和以后公司营销部门工作的正常开展,在人员招聘到位后,部门对她们进行了库房管理、销售工作流程及公司内部工作流程、铸造专业知识等培训,目前她们已基本能胜任岗位工作。
(三)、主动对外联系,圆满完成各项出差任务。到涪陵联系集装箱运输问题;到武隆商务局联系工作;与网站建设单位联系合作建站及国际市场推广问题。
(四)、走向国际,积极协助开拓国外产品市场。在联系开拓美国思创通(Strato)公司产品开发过程中,积极准备各产品的报价资料,参与商务谈判,联系、处理客户购买样件相关事宜,牵头服务于思创通公司驻公司代表,协调产品开发过程中的各类事宜,目前,该司钩体、钩舌产品已进入批量生产阶段。
三、工作中存在的不足:
(一)、走访、调研、了解、开发市场的力度不够;
(二)、客户下达的采购订单完成率还不是很理想;
(三)、库房管理力度不够。
四、下一部工作措施
(一)、尽快组建一支高效、实用,敢打硬仗的营销团队。
(二)、及时了解掌握目标市场数量需求情况、价格情况。
(三)、及时了解掌握客户的生产和公司产品质量信息,确保产品在客户方从入库到产品装车完毕的顺利畅通;
(五)、督促公司内部各部门在产品成本和质量控制上下狠功夫,力争以低成本、高质量在目标市场上赢得信任,以不断提高公司产品市场占有率;
(六)、快速回应市场反应,确保优质的售后服务水平。针对客户提出的技术质量、发货速度、产品包装、产品价格变动、销***开具及货款回收等方面的要求,快速响应,持续提升服务水平,坚决做到让客户满意。
五、建立健全了部门管理体系
(一)、按照质量手册、程序文件及公司管理文件要求,建立了部门成品出库、入库管理办法、产品包装实施办法、物流运输管理办法、部门员工行为规范管理办法、部门工资收入分配管理考核办法等各类管理制度,并严格执行;
(二)、完善了部门各类质量记录表单,对产品合同评审记录、成品出入库记录、顾客满意度等各项记录及时进行了填写;
(三)、密切配合公司其它部门的工作,保证了公司质量管理体系的有效运行,对公司体系运行过程中出现的问题,提出了改进建议。
通过此次评审,公司也明确了很多管理方面疏漏的问题。对需要签订合同(订单)的客户都要做到及时评审。常与客户沟通,做好客户满意度调查并及时形成报告。
企业的生存与产品质量息息相关,客户的的反馈信息不论大小都是对我们的爱护和支持,不能有任何的疏忽。我们对处理质量问题的态度是积极的,行动上是可信的,对客户都有满意的答复,尽管体系运行时间不长,本部门还存在一些问题,但我们坚信,只要持之以恒,不断改进,我们部门今后的工作会越做越好。
营销部
2018年1月17日