保安服务标准.pdf

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后，正直向左/右转体，保持跨立。
3、岗亭登记
A、职责：
（1）负责外来人员的登记工作。
（2）负责物品外出登记工作。
（3）负责车辆进出登记工作。
B、规范动作及服务用语：
（1）在未得到小区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持
良好的坐姿。（2）需登记人员进入岗亭登记时，保安员要马上起立，距人员约三步远
时，立正敬礼（您好，先生/女士，请出示您的有效证件）登记完毕，为
其指引后，致谢（谢谢您的配合，请慢走。）并通知相应岗位。
（3）得到各岗位的报告和班长的通知时，汇总需报修的事项，填写日常
报修单。
（4）对请假外出保安人员进行登记，整理岗亭内的资料文件。
C、岗位要求：
（1）岗亭内的卫生时刻保持整洁。
（2）根据车辆的进出情况，控制好道闸开关。
4、中心花园礼仪岗
A、职责：
（1）正确区分进入小区的车辆和人员，到何处，做好规范引导。
（2）配合各岗位做好客户接待工作。
B、规范动作及服务用语：
（1）值勤中保持跨立，得到小区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出
车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体 90 度，做车
辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/
右正直行转体 90 度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业
主或访客车辆指引入小区。（2）遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，保安员要齐步向前，行至
驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼；礼毕后，头部略低（您
好，先生/女士，请问有什么可以帮您的吗？）为客户做好合理解答后，
立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。
如有客户致谢时，应有礼貌地说（不用客气，您慢走，再见）。
（3）对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒寻人，尤其
是老人和小孩注意安全。
（4）注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水系边玩耍。
有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼（您好，先生/女士，
为了您自身的安全和小区的形象，请您远离水系，谢谢您的配合）。待
行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持跨立。
C、岗位要求：
（1）执勤中，各种服务动作规范到位。
（2）灵活、机动地处理各类问题。
（3）随时和各岗位保持联系，告知本岗位的具体情况。
5、景观道指引岗
A、职责：
（1）正确指导客户到样板间、售楼处的行进路线。
（2）认真区分所来车辆和人员到何处，办何事，并做好相应的引导。B、规范动作及服务用语：
（1）本岗位在值勤中保持跨立，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应
立即立正，做左/右直行手势敬礼，为客户做好指引。若客户去往甲方工
程部，保安员要为客户指明甲方工程部方向。车辆离开后，恢复本岗位，
保持跨立。同时通知样板区入口保安员做好指引；若为看房客户，保安
员（您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走）为客户指引好方向，
待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位跨立。
（2）本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规和异常行为，应及时采取
措施，妥善处理。
（3）值勤中遇有业主或客户，应敬礼并主动问好。
C、岗位要求：
（1）保持良好的站姿，动作规范，文明用语。
（2）积极配合车场岗做好各项工作。
6、车场岗
A、职责：
（1）负责看管停车场内车辆，确保车辆安全无损坏。
（2）负责指引车辆按位整齐停放。
（3）负责客户的接待工作。B、规范动作及服务用语：
（1）值勤中面向售楼处保持跨立，得到景观道指引岗通知或看到车辆即
将进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照规范动作指
挥车辆，车头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好
解释（您好先生/女士，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，请您把车
头朝外停放，谢谢您的配合！）车内如三人时，请先开右后车门，后开
左前车门。如司机一人时，轻拉司机左手车门。
（2）客户下车后，应主动问好（您好，欢迎光临启明城售楼处）。走在
客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处
保安员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，