管理沟通第10章跨文化沟通.ppt

第 10 章跨文化沟通什么是跨文化沟通?沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意见,也可以是情绪。因为信息是观点的承载体,所以,沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。?跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。语言沟通中的跨文化差异?直接与婉转, ?插嘴与沉默, ?高语境与低语境, ?联想与抽象直接与婉转?美国人说话直截了当,开门见山;而中国人则喜欢拐弯抹角,犹抱琵琶半遮面。在谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。中国人谈具体的生意之前总要把自己公司的背景、公司的组织结构和人员组成等情况详细介绍清楚,一两个小时后也许才谈及真正要谈的生意;而美国人很可能一上来就直奔主题,所以常常会产生误解。?李女士:这就是我们公司创建者的部分远见。?霍特先生:我知道了,贵公司有一段悠久有趣的历史。如果你不介意的话, 我们或许该谈谈我们该怎样合作。?李女士:你没有要补充的吗? ?霍特先生:关于我们?没有了。你是知道的,我们是个年轻的公司,和贵公司不一样。?李女士:好,那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你的承诺,我们从描绘我们公司的组织结构开始吧,然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我们公司的行事原则的。然后,你也说说你们的公司。?霍特先生:我知道了,然后我们谈谈具体条款? ?李女士:条款? ?霍特先生:你知道的,就是一些基本事项。?李女士:我们不是正在谈基本事项吗? ?显然,李女士与霍特先生对所谓“基本事项”的理解很不相同:一个认为公司的基本背景才是基本事宜,而另一个认为具体的生意条目才是基本事宜。误解由此产生。?再比如拒稿信。美国人写的拒稿信你一般在第 3个字就看见了: “ I'm sorry to inform you …(我很遗憾地通知你……)”但中国人的拒稿信则要婉转数倍。据说有个英国投稿人收到了来自北京一家经济类刊物的一封退稿信: ?“ We h * e read your manuscript with boundless delight. If we were to publish your paper it would be impossible for us to publish any work of a lower standard. And as it is unthinkable that in the next thousand years we shall see its equal , we are, to our regret, compelled to return your position, and beg you a thousand times, to overlook our short sight and timidity. ”?中文翻译为: ?“我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作品,就将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要发现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事,所以我们非常遗憾,不得不将您夺目的大作退还于您,并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱。”?弄得这位英国作者云里雾里看了半天也不知自己的文章究竟是太好了还是太糟了。?日本人从不愿直接说“不”字,所以要表达“不”的意思就要借助各种有创意的手法。?大卫:请买一张从东京去大阪的机票。?满脸笑容的服务员:嗯,去大阪的飞机票……请稍等。?大卫:多少钱? ?服务员:从东京坐火车去大阪挺不错的,沿途可以看风景。是不是要买一张火车票? ?大卫:不要。请给我买一张飞机票。?服务员:那……其实,坐长途巴士也很好,上面设备齐全,豪华舒适。要不要来一张巴士票? ?大卫:不要。请给我买一张飞机票。?……?这样来来去去了好几个回合,大卫才搞清楚原来机票早已售罄,而服务员又不好意思直接告诉他?直接婉转主要包括两个方面:一方面是一个人在多大程度上会去主动寻找别人言词背后的间接含义;另一方面则是一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。如果你在这两方面得分都高,那么你的婉转程度就非常之高,别人要听懂你说话的真实含义就相当困难。插嘴与沉默?在语言沟通中,另一个文化差异表现在讲话的合理程式上。是一个接一个有条不紊地讲话,还是大家彼此打断、七嘴八舌? 是一问一答,你说完一句我说下一句,还是你说完我想一想再往下说,或者你没说完我就插话?什么样的说话程式在某一文化中被视为平常合理?不同民族、文化的人在这一点上有明显的不同。?对盎格鲁-萨克森人来说, A先说,说完时 B接上,然后 B 开始说,说完停下时 A再接着说,一来一往,有问有答, 顺序清楚,是良好的对话方式。如果一个人在别人还没说完话就插进来,会被视为不礼貌,遭到白眼。?对拉美人,他们的对话方式是,