华帅旗舰店营初步方案.doc

???????????一、人员的安排: 二、工作内容的分工: (一) 店长/策划 1、负责网店日常整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 2、负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标 7客户关系维护,处理相关客服投诉及纠纷问题(二) 美工(前期 1名) 主要工作: PS 合成调色抠图 1、负责网络店铺视觉规划,设计,以及产品描述工作 2、负责网店产品模特后期图片的处理和排版 3、熟悉淘宝流程,熟悉 DW , PS 等相关设计软件,爱好视觉,追求完美 4 、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的压力(三)客服(前期一般建议 2名) 工作职责: 1 、通过聊天软件,耐心回答客户提出的每一个问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 3、解答客户提问,引导客户进行购买,促成交易 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉 5 、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发帖宣传,推广店铺(四) 仓储人员 1、负责商品入库,出库,发货,包装等 2、准确无误的核对面单上的信息(商品货号,颜色,尺码,数量等) 3、登记商品出入库记录,定期对库房进行盘点,做到能拍即有货 4、吃苦耐劳,踏实细心,有较强的团队意识,和合作精神????: 1 、标准化商品:可被准确搜索出来的, eg :* 型号的笔记本。优点:易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强; 对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。非标准化商品: 不可被准确搜索出来的, eg :服装。优点:买家对价格不敏感, 看中的是商品本身是否适合需要,所以利润率较高。缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 2、店铺至少分为淘宝店、旗舰店和分销平台:淘宝店(可以配合商城经营部分低价清货及活动产品) ——做广度, 旗舰店( 树立企业形像) ——做深度,分销平台(专人负责招收分销商参与华帅休闲裤的销售工作) 3 、网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。 4、思维模式:自上而下的整体战略思维,而非自我而下的。 5、收集模范店铺,分析,学****模仿,融合,创新。 6、定期评估广告效果,提高顾客转化率。 7 、注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。??????????????????????????????????(一)店铺设计时间: 2周内人员:美工, 工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。(一般建议简约色调,以免出现主次颠倒) 要求: 1、颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2、模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3、右侧广告页面不超过 3个。更多的就放在翻页中。 4、当月主题活动(中秋节,重阳节,父亲节等) 5、顾客体验活动 6、特惠产品活动 7、增加 FAQ 8、增加好评打分提醒,并专人负责相关后续事务( eg :5分好评有礼,返现, 彩票等) 9、增加会员管理, eg :“买满 XX 元免费入会,立享 X折” 10 、增加官方帮派 11 、增加收藏店铺放置在右侧 12 、增加顾客反馈放在 BANNER 内 13 、增加公司简介放在 BANNER 内 14 、分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动 15 、分类页面的底部,放置买家必读 16 、登陆到各大搜索引擎(二)商品页面时间: 4个星期内人员:美工工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求: 1 、商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2、风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。 3、商家促销放在靠上位置。 4、放置收藏商品,收藏店铺 5 、商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。 6、热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。 8、放