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客户不良反馈处理流程.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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客户不良反馈处理流程
客户不良反馈处理流程
客户不良反馈处理流程
客户不良反馈处理流程
流程步骤职能部门流程说明文件 / 记录
客户投诉确认
通知各部门
调查分析
现品处理

客户对本公司产品品质有所抱怨时须作初步确认，邮件
营业包括部番品名、数量、不良比例、批次号等，并要
求客户提供不良样品或照片
营业营业相关人员开具《顾客意见反馈单》给品证部，顾客意见反馈单
且不良信息向相关部门以邮件形式通报
品证品证课依据《顾客意见反馈单》和不良样品初步分顾客意见反馈单
析不良原因，确定责任部门，交责任部门。情节严顾客反馈问题调查表
重则品证部组织召开品质会议。会议记录
品证对客户投诉的这批产品、生产在线品及仓库库存进库存不良品处置单
制造行评审，作出处置，依据评审结果处理不良标签。
仓库
购买（外协）
客户不良反馈处理流程
客户不良反馈处理流程
客户不良反馈处理流程
挑选隔离
投诉处理
原因分析
纠正预防
效果确认
结案
统计

营业
品证课与客户沟通不良品的处理方式（包括退货、
顾客意见反馈单
品证
换货、挑选、让步接收等）并作合理安排。如有合
品质改善报告书
制造
格库存立即安排与客户换货，没有库存，通知生管
不合格通知单
对策
购买（外协）
安排生产，检验合格后及时把良品送到客户处。
报告书（供方）
相关部门相关责任部门接到《顾客意见反馈单》后分析发生纠正 / 预防措施实施记

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客户反馈处理流程

客户信息反馈及处理流程

客户不良反馈处理流程

客户反馈处理程序

客户不良反馈处理流程

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客户问题反馈处理流程

客户不良反馈处理流程论述

客户不良反馈处理流程

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