公务员礼仪手册【强烈推荐，非常经典】.doc

《当代公务员的形象塑造：公务员礼仪手册》
上篇 公务员外在形象礼仪 《公务员礼仪手册》　前言
　 早在2000多年前,孔子说道:“不学礼，无以立”.他告诫弟子，如果不规范自己的行为举止、仪表仪态、不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世，成就一番事业,并说“文质彬彬，然后君子。”更有“礼、智、仁、信、义”五常之道的精神文明传统,造就了中国一次又一次的盛世。不能说形象就是一切,但在节奏越来越快的今天，,其实都是一种语言。你的形象,一举一动,一言一行，无时无刻在向对方传递些什么。公务员肩负着架起政府和群众之间的桥梁,。
本书中提出“形象文化"的建设和“形象是您的第一张名片”的概念，,商务伙伴的好记忆,政府部门的好窗口。
大我与小我
大我与小我是公务员必须清楚的认识到的.“小我"即公务员本人，你的个人容貌、个性、出生环境等等，皆属于你自己很私人的东西。而“大我”就是社会,政府、我们的党、广大的人民群众。很大程度来说，公务员是人民的公仆，还是应处处以“大我"为前提，为标准。在小我与大我发生一定的冲突的时候，应该弃小我，从大我。
“小我＂，而组织才是“大我”。个人形象要服从整体形象,只有在整体形象的前提下才能保留个人性格，而个人性格又不能影响整体，无论从发型、着装、妆容、甚至语言、都要有一个“大我”。
公务员的形象礼仪语言修辞是指公务员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则，表现为礼节、礼貌、仪式、。懂爱，心装和谐的公务员形象是最好的。形象礼仪作为一种可视可感的直接行为规范或曰模式，在公务员的工作生活中起到非常重要的作用,只有运用了标准的礼仪，做到了树立好的形象，公务员才能做到提高工作效率，贯彻好党的政策,达到和谐的氛围。一个成功的形象可以建立人民群众的信任,,一个失败形象会让你本身做的一件很好的事情而产生误解，反而变成了不好的事情。当然好的形象和不好的形象是相对的，而不是绝对的。好的形象是指相应的场合出现的相应的形象。
在这里我先来说明“礼仪”是什么意思。在中文里“礼”、“仪”是分开的．　“礼节者，仁之貌也”。 “礼”有三：第一,政治制度；第二，礼貌礼节；第三礼物。在这里公务员所要掌握的是“礼”是政治制度和礼貌礼节。只有公务员非常娴熟的了解政府的政治和制度，才能做到有礼有节，有条不紊地在工作中贯彻和执行。：“礼貌不花钱,却比什么都值钱。”这其实就告诉公务员,作为政府政策的执行者,要是让你平凡的岗位上做出不平凡的工作，、一声谢谢、一次举手之劳，它将让你的工作达到意想不到的效果。小用小效,大用大效。礼节即在人们日常生活中形成的约定俗成的东西,如果能了解并恰到好处的运用它,会迅速拉动你和当地人民群众的距离。
“仪”有二:第一，仪式礼节，准则和法度;第二，容貌和外形。公务员往往是仪式礼节,准则和法度的实施和主持者。只有自己烂记于心,才能准确地履行,而不会闹出一些笑话。而端庄、大方和得体的容貌和外形会增加的信誉度和亲切感。反之可能会让你寸步难行。
“细节”和整体因素。公务员在形象礼仪自我修炼和完美的过程中应该做到让人行注目礼的。
在现代文明社会，好的形象礼仪不仅是社会生活的要求也是公务员文明的体现，更是国家、：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁"。
人是社会动物，不能离群索居，必须形成团体生活,而公务员是这个群体生活中特殊的一群，起着桥梁的作用，其处事进退更应有适当的节度，：自律、引领、宽容、平等、从容、真诚、适度．
礼仪对于一个人形成完美的人格具有重要的作用。礼仪对人的要求包括表里两个方面，它既要求有与人为善的道德观念,又要求有优雅得体的言行举止。因此受过良好礼仪教育或礼仪修养的人,无论是在内在素质上，还是在外在行为方式上都和缺乏此种训练的人有着明显的不同．洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变得温和。没有良好的礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”
上篇 公务员外在形象礼仪 第一章　视觉形象礼仪（1)
　 第一节 述言
视觉形象礼仪是所有形象礼仪中最为直观的。当人的第一眼接触到你的时候,就会有直接形象礼仪的反应。所以无声语言是人际交往的重要手段之一，它是借助于人体动作、姿势、面部表情、外观以及和人际交往有关的物体和空间方位来传递某种思想信息的一